3月5日，阿里研究院與中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所聯(lián)合舉辦主題為“數(shù)據(jù)驅(qū)動：C2B與工業(yè)4.0”的研討會，吸引了眾多專家和產(chǎn)業(yè)界人士的關(guān)注。來自工信部、中國社科院、四川社科院、中科院、清華大學(xué)、重慶交通大學(xué)、智能制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、工業(yè)4.0研究院、索菲亞、阿里云、SAP等專家學(xué)者濟(jì)濟(jì)一堂，共同碰撞出很多有價值的觀點。
新年伊始，李克強總理兩度提及“C2B”?？偫碇赋?，“所謂的‘C2B’，就是消費者提出要求，制造者據(jù)此設(shè)計消費品、裝備品。這是一場真正的革命：一個企業(yè)不再是單個封閉的企業(yè)了，它通過互聯(lián)網(wǎng)和市場緊密銜接，和消費者隨時靈活溝通。”
總理所提及的C2B模式正是體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)如何逆向推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)變革，讓消費者端的需求與制造業(yè)發(fā)生“化學(xué)反應(yīng)”。電子商務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)、匯聚消費需求，以數(shù)據(jù)驅(qū)動，倒逼制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級，通過削減產(chǎn)供銷之間的信息不對稱，加速生產(chǎn)端與需求端的連接，帶動傳統(tǒng)零售業(yè)、批發(fā)業(yè)、制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。由德國提出的工業(yè)4.0也是由市場需求出發(fā)，通過物聯(lián)網(wǎng)、CPS、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實現(xiàn)生產(chǎn)過程中網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、柔性化，最終實現(xiàn)快速、個性化、服務(wù)化的產(chǎn)品供給。工業(yè)4.0較之C2B更為具體，也推動著個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化協(xié)同為特點的C2B模式的最終實現(xiàn)。
中國社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長黃群慧《工業(yè)加速下行與增長新功能》的演講給大家清晰闡釋了目前中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)以及新動能的發(fā)展趨勢，他認(rèn)為，中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)正在加速下行，總理在今年的政府工作報告中提到的中國制造+互聯(lián)網(wǎng)正是在經(jīng)濟(jì)下行壓力大的情況下，能夠找到的經(jīng)濟(jì)增長新動能或者亮點，核心是圍繞著工業(yè)創(chuàng)新能力和工業(yè)效率提升做文章。無論C2B還是工業(yè)4.0，其價值核心在于提高整個制造業(yè)及工業(yè)的效率、真正滿足消費者的需求。
游五洋：C2B的前生今世
阿里研究院資深專家游五洋在“C2B的前生今世”演講中提到，C2B概念自2012年由阿里巴巴總參謀長曾鳴教授首次提出，發(fā)展迄今，其內(nèi)涵也在發(fā)生著變化，從實物領(lǐng)域擴展到更廣泛的生活服務(wù)領(lǐng)域。C2B其實是針對過去大生產(chǎn)、大品牌、大營銷為代表的B2C范式的一種瓦解。其基本特征是通過個性化營銷，解決消費者碎片化、個性化、多元化的需求，以數(shù)據(jù)低成本全流程貫通為基礎(chǔ)的，再配合柔性化生產(chǎn)的體系，最終滿足市場需求。工業(yè)4.0是C2B模式在實物商品領(lǐng)域的落地。
曾玉波：模式轉(zhuǎn)型跟工業(yè)4.0的橋梁很重要
智能制造產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長曾玉波在《要轉(zhuǎn)型還是工業(yè)4.0》的分享中提到C2B可以帶來三個方面的好處，第一通過定制可以給用戶帶來很好的體驗，二是能去除中間環(huán)節(jié)，直接生產(chǎn)完發(fā)給消費者，第三個是使實現(xiàn)零庫存成為可能；但也會面臨三個方面的挑戰(zhàn)，一是個性化需求差異很大，企業(yè)需要有能力管理這種需求變化；二是需要快速滿足客戶的需求；三是柔性化生產(chǎn)能力的需求，這部分也正是工業(yè)4.0和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心?？偲饋碚f，C2B就是圍繞用戶價值的商業(yè)模式，如何尋找模式轉(zhuǎn)型跟4.0之間的橋梁很重要。
安筱鵬：C2B是數(shù)據(jù)資產(chǎn)通用性對專用性的替代
工業(yè)和信息化部信息化和軟件服務(wù)業(yè)司副司長安筱鵬分享的《認(rèn)識定制化生產(chǎn)模式的五個視角》給大家很多思想上的啟發(fā)，他認(rèn)為，C2B是定制化生產(chǎn)模式，是工業(yè)4.0的邏輯起點。生產(chǎn)模式自動化有兩種，一種是生產(chǎn)裝備自動化，一種是數(shù)據(jù)流動的自動化。C2B是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的新興能力，如果說大規(guī)模生產(chǎn)是固定靶，移動靶是大規(guī)模定制，空中飛碟是個性化定制，大規(guī)模生產(chǎn)因為很容易解決生產(chǎn)過程中的成本、質(zhì)量和效率。個性化定制和大規(guī)模定制非常復(fù)雜，只有通過數(shù)據(jù)的自由流動解決成本、質(zhì)量、效果等一系列問題。從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域去觀察C2B，是資產(chǎn)的通用性對資產(chǎn)專用性的替代，這個資產(chǎn)通用性最強的就是數(shù)據(jù)資產(chǎn)，所以企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)是決定C2B轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)資產(chǎn)越豐富的企業(yè)，越容易開展C2B模式。
王峰：規(guī)模個性化定制是方向
來自中國信息通信研究院經(jīng)濟(jì)與政策研究所的王峰博士分享的《兩化融合與工業(yè)4.0》提到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，制造業(yè)變革體現(xiàn)為四種模式，對企業(yè)內(nèi)部來說，表現(xiàn)為生產(chǎn)智能化；對于消費者端體現(xiàn)為個性化定制，從用戶向企業(yè)提出需求，最后實現(xiàn)產(chǎn)品制造；三是基于產(chǎn)品為用戶提供更多的服務(wù)，服務(wù)化是制造業(yè)的方向之一；四是企業(yè)與企業(yè)之間實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化協(xié)同，從而產(chǎn)生更多閉環(huán)。
C2B最相關(guān)的是個性化定制，這種模式首先來源于個性化需求，有三個屬性，一個屬性是循環(huán)性，用戶個性化需求不斷在滿足過程中，它會進(jìn)一步形成更多樣更長遠(yuǎn)的產(chǎn)品，它的更多服務(wù)要求會得到表達(dá)形成迭代循環(huán)；第二是傳導(dǎo)性，消費者最關(guān)心消費品，消費品產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸，比如說零部件，軟件系統(tǒng)等等這些方面多樣化的需求；第三是擴散性，當(dāng)個性化定制深入人心的時候，看到越來越多人拿著個性化手機，開著個性化汽車，穿著個性化衣服，就會影響更多人，反過來作用到產(chǎn)業(yè)中，對產(chǎn)業(yè)要求提供個性化服務(wù)，實際上個性化定制，在從服裝、家具產(chǎn)業(yè)慢慢向家電、汽車領(lǐng)域擴散。實現(xiàn)規(guī)模個性化定制是個性化定制持續(xù)發(fā)展之路，這就需要內(nèi)部柔性生產(chǎn)線、大數(shù)據(jù)、算法、互聯(lián)網(wǎng)等支撐基礎(chǔ)。
C2B落地實踐：尚在初級階段
國內(nèi)C2B實踐的成功案例目前還相對較少，紅領(lǐng)、尚品宅配、索菲亞都是其中的典型代表，索菲亞副總裁王兵的演講引起了與會者的熱切關(guān)注，他講到，索菲亞每年保持30%到50%的增長主要是有3個特色，第一在于前端的個性化設(shè)計，無論客戶是到門店還是線上平臺，客戶都會全程參與自己家具的設(shè)計，這就是前端個性化設(shè)計的思路，再通過3D技術(shù)的實現(xiàn)，后端實現(xiàn)柔性化生產(chǎn)，零部件都是按照訂單設(shè)計圖紙現(xiàn)場生產(chǎn)，10天交付客戶；第二個特點是阿米巴組織；第三個特點是大數(shù)據(jù)平臺，平均每天生產(chǎn)9000個圖紙訂單，每個訂單平均涉及50塊板材，索菲亞大數(shù)據(jù)平臺要把這些訂單的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分配到中國五大制造基地不同車間、不同的生產(chǎn)線、不同的設(shè)備，而且要跟我們設(shè)備進(jìn)行互動，確保知道這些數(shù)據(jù)，生產(chǎn)完了之后生產(chǎn)結(jié)果必須反饋到總部數(shù)據(jù)中心。
阿里云業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉松提到的觀點也值得關(guān)注，他提到，今天強調(diào)C2B的原因是因為B2C過于強大了，最重要的是如何能夠高頻次地與消費者有效互動，并保持永遠(yuǎn)連接。未來工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)將會成為C2B的基礎(chǔ)社會設(shè)施。
SAP大中華區(qū)價值工程總經(jīng)理彭俊松博士講到，C2B發(fā)展面臨不少挑戰(zhàn)，比如在汽車、化工、快銷品、藥品等行業(yè)，產(chǎn)品的品種數(shù)量在快速增加，原材料種類也快速增加，產(chǎn)品生命周期在快速縮短，這意味著產(chǎn)品多樣性發(fā)展迅速。雖然對消費者來講定制化需求很強，但是從企業(yè)的角度來看，這種產(chǎn)品種類和原材料的增加，給企業(yè)銷售計劃、預(yù)測、采購、物流，甚至實物操作、現(xiàn)場管理都帶來非常大的挑戰(zhàn)，而且這種挑戰(zhàn)跟零部件數(shù)量增加是指數(shù)級相關(guān)的。
工業(yè)3.0時代大規(guī)模定制其實沿用了工業(yè)2.0福特增強版本，客戶可以做配置，但企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)線的產(chǎn)能進(jìn)行生產(chǎn)，就如同八音盒的音樂機制，遠(yuǎn)沒有小提琴家自由彈奏那么靈活，目前很多示范工廠都是這種類型的。而工業(yè)4.0是通過分布式人工智能，通過分布式自治組織協(xié)商來降低成本，產(chǎn)品與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備之間進(jìn)行溝通協(xié)作，確定最佳生產(chǎn)路線，同時設(shè)備也可以進(jìn)行相應(yīng)的配置。
阿里研究院學(xué)術(shù)委員會主任梁春曉老師最后的總結(jié)非常精辟，C2B與工業(yè)4.0有如一個硬幣的兩面，放在一起討論，讓彼此都看到了另外一面。數(shù)據(jù)、服務(wù)、生態(tài)三個關(guān)鍵詞對于理解C2B和工業(yè)4.0非常重要，而人工智能、虛擬現(xiàn)實和認(rèn)知計算等未來科技在上面的疊加會發(fā)生什么變化，都值得更深入進(jìn)行研究和探討。
正在召開的兩會上，總理的政府工作報告在2016年重點工作中提到“鼓勵企業(yè)開展個性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。”這正是未來C2B與工業(yè)4.0結(jié)合起來在實物生產(chǎn)領(lǐng)域的重點方向。我們阿里研究院也期待與更多學(xué)者專家攜手共同研究互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、C2B與工業(yè)4.0的理論基礎(chǔ)和實踐案例，助力中國制造業(yè)轉(zhuǎn)型之路。
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