自動識別領(lǐng)先解決方案供應(yīng)商美國易騰邁公司（Intermec Inc. 紐約證券交易所代碼： IN）近期的調(diào)研顯示全球運輸及物流公司相信通過給其移動工作人員配備新技術(shù)設(shè)備將減少30%的揀選時間及29%的配送時間，這些將對提高運營效率及客戶滿意度有至關(guān)重要的作用。
易騰邁于2013年4月采訪了6個國家的運輸及物流企業(yè)得出以上重要信息。
易騰邁運輸及物流業(yè)市場總監(jiān)Jeff Sibio表示："投資時間來審查當前進程似乎是件艱巨的任務(wù)，從其帶來的裨益來看是值得的。"
該調(diào)研顯示38%的美國受訪者將運營效率視為他們發(fā)展業(yè)務(wù)的最重要策略之一。超過四分之三（77%）的英國、美國、德國、法國、澳洲及新西蘭受訪者的客戶有當日送達的需求，而92%企業(yè)表示這對他們調(diào)整業(yè)務(wù)有巨大的挑戰(zhàn)。
大多數(shù)受訪企業(yè)覺得可通過為司機采用如GPS、移動技術(shù)及寬帶通信等新技術(shù)，在主要的揀選和配送環(huán)節(jié)實現(xiàn)自動化，以滿足客戶的需求。企業(yè)期望通過部署新技術(shù)可以在揀選及配送環(huán)節(jié)分別減少2.68分鐘及2.41分鐘。
自動化實現(xiàn)創(chuàng)新
受訪者認為寬帶移動通信（60％），綜合車輛遠程信息處理（44％）和RFID（38％）能為企業(yè)帶來最大的投資回報。
新技術(shù)也可以提高后勤工作人員的效率。受訪者反映他們每天接到6,677通客戶電話，查詢訂單狀況。
通過本地定位及移動技術(shù)，提供訂單信息自動更新服務(wù)，這些公司相信訂單狀態(tài)查詢電話將立即減少24%。
這相當于每個工作日減少了1,602通電話，可節(jié)省時間為客戶提供服務(wù)。
流程再造需求迫切
44%的企業(yè)認為流程再造是提升運營效率水平最有效的方式。
總的來說，運輸及物流公司經(jīng)理認為流程再造將提升效率水平超過13%。
盡管如此，超過三分之一（39%）的受訪企業(yè)去年沒能完成流程再造。
其中，近四分之三（72%）的企業(yè)已經(jīng)至少兩年從未對現(xiàn)有流程進行評估。
Jeff Sibio補充說："客戶對運輸及物流行業(yè)的期待值不斷增高，交貨時間越來越短，移動工作人員有很大壓力。我們的調(diào)研顯示新技術(shù)的應(yīng)用不僅能為工作人員減少通話和揀選時間，而且客戶撥打電話查詢的幾率也會降低。"
關(guān)注本刊微信訂閱號