擰開自來水龍頭，你也許正要沖刷臉上的疲憊，享受一絲清爽；你也許正要為孩子沖洗水果，為下廚清理蔬菜……當(dāng)你盡情享受那一股清流帶來的生機(jī)和滋潤時(shí)，你也許并不知道自來水在進(jìn)入千家萬戶的水管之前，有著怎樣不簡單的經(jīng)歷。
事實(shí)上，與我們朝夕相處的自來水非但不“自來”，還要經(jīng)歷一個(gè)頗復(fù)雜的過程。自來水公司將水從水源地采集上來后，要在水廠經(jīng)過沉淀、消毒、過濾等多項(xiàng)工藝流程的處理，還要通過配水泵站進(jìn)行加壓處理，在通過貫穿城市的龐大管網(wǎng)后，最終才輾轉(zhuǎn)輸送到每一個(gè)家庭，成為方便的“自來水”。
不難想見， 要管控一個(gè)如此復(fù)雜的過程，并保證整個(gè)城市的供水安全，對水務(wù)企業(yè)而言是一個(gè)多么重要的課題，更重要的是，對這一行業(yè)提出的要求還在日漸提高。不久前，昆明通用水務(wù)自來水有限公司就曾面臨著不小的挑戰(zhàn)，而先進(jìn)的信息化解決方案，則最終成為了他們一舉應(yīng)對挑戰(zhàn)的“利器”。
重重挑戰(zhàn)下的選擇
作為一個(gè)向全昆明300 多萬人口提供供水服務(wù)的企業(yè)，昆明通用水務(wù)公司肩上的擔(dān)子一直沉甸甸的。首先，與不少地形一馬平川的城市不同，昆明的地形和水源條件非常復(fù)雜，在這個(gè)四面環(huán)山的省會城市，分布著海拔高度不同的6 個(gè)水源、10處水廠和30 多個(gè)泵站。在這樣復(fù)雜的條件下，如何通過管網(wǎng)中的壓力泵站合理調(diào)節(jié)供水壓力是一個(gè)長期存在的課題，如果不能實(shí)現(xiàn)科學(xué)、實(shí)時(shí)的調(diào)節(jié)，就會出現(xiàn)壓力不平衡的情況，不但影響供水效果，還可能損耗不必要的供水成本。
隨著時(shí)間的推移，日益提高的管理要求也在不斷敲打著通用水務(wù)。事實(shí)上，在提高服務(wù)質(zhì)量、提高管理效率、降低運(yùn)營成本等各個(gè)方面，通用水務(wù)都面臨著提升和完善。而且，供水公司還不是“閉門搞生產(chǎn)”，其服務(wù)的對象是整個(gè)城市的廣大老百姓，供水的安全、服務(wù)的質(zhì)量都直接關(guān)系到社會效應(yīng)。
在這里，昆明通用水務(wù)技術(shù)總監(jiān)陳邦軍為我們舉了一個(gè)例子，他說：“比如一旦有用戶反映水壓不足等情況，供水企業(yè)必須馬上響應(yīng)，迅速解決，這是我們對用戶的承諾。而如今如果再靠電話等傳統(tǒng)的通訊方式去調(diào)度管理，連這樣看似簡單的要求都無法實(shí)現(xiàn)了。”
通用水務(wù)的管理者意識到，這些挑戰(zhàn)的集中體現(xiàn)，恰恰是企業(yè)發(fā)展到一定程度必然面臨的瓶頸，采取“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的方法，很難再實(shí)現(xiàn)深入的改善。有了這樣的認(rèn)識，他們開始把目光投向信息化的供水調(diào)度解決方案，希望在這里得到滿意的答案。
以需求確定實(shí)施方案
經(jīng)過一段時(shí)間的考察，通用水務(wù)選擇了施耐德電氣作為此次信息化合作的伙伴。打動通用水務(wù)的，不僅是施耐德電氣卓越的技術(shù)呈現(xiàn)力，更是其對信息化架構(gòu)和理念的深入理解；另一方面，這個(gè)首次在水務(wù)行業(yè)實(shí)施的信息化項(xiàng)目對施耐德電氣也意味著不小的挑戰(zhàn)——他們必須要先當(dāng)“學(xué)生”，再來發(fā)揮“專家”的作用。
眾所周知，信息化系統(tǒng)的一個(gè)特點(diǎn)就是高度的定制化。這意味著，不僅不同行業(yè)的信息化系統(tǒng)不盡相同，就是同在水務(wù)行業(yè)中，不同城市供水系統(tǒng)的情況不一樣，管理模式不一樣，需求的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，這些因素都決定了信息化系統(tǒng)的一些定制化設(shè)計(jì)。更何況，此次昆明水務(wù)具有供水環(huán)境復(fù)雜、管網(wǎng)歷史悠久等特點(diǎn)，對供應(yīng)商施耐德電氣來說，要想讓上馬的系統(tǒng)能夠切實(shí)貼合通用水務(wù)的需求，就必須要做好項(xiàng)目前期的“功課”。
這樣的“功課”，正是施耐德電氣針對通用水務(wù)特點(diǎn)與需求展開的一場集中調(diào)研。在這場調(diào)研中，施耐德電氣以“學(xué)生”的身份，和通用水務(wù)的各個(gè)部門進(jìn)行了面對面的交流互動，足跡遍及通用水務(wù)公司的管網(wǎng)維護(hù)部、泵站管理部、調(diào)度中心、信息部、水質(zhì)中心、各個(gè)水廠乃至公司高管的辦公室。
正是經(jīng)過這一圈扎扎實(shí)實(shí)的“把脈”，讓他們對業(yè)務(wù)需求和公司管理現(xiàn)狀有了從文檔和會議中獲取不到的理解和思考，也為雙方在最終設(shè)計(jì)思路和解決方案功能上達(dá)成的共識打下了基礎(chǔ)。做完“功課”，有了依據(jù)，施耐德電氣則開始越來越多地發(fā)揮出“專家”的作用，著手打造符合通用水務(wù)模式的系統(tǒng)。
比如，正是根據(jù)對實(shí)際基礎(chǔ)條件的深入考察，確定了項(xiàng)目總體規(guī)劃、分步實(shí)施的原則，使設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)從一開始就考慮了系統(tǒng)的開放性，為以后系統(tǒng)的不斷擴(kuò)建提供了條件；再比如，基于多水源、多水廠的實(shí)際情況，施耐德電氣也與通用水務(wù)進(jìn)行了反復(fù)溝通，最終打造出滿足其需求的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式和歷史數(shù)據(jù)分析方法。可以說，這一切積累和互動，都是為了系統(tǒng)最終的適用性。
“眼睛”、“耳朵”和“大腦”
在這一項(xiàng)目中， 施耐德電氣以其為工廠級應(yīng)用打造的PlantStruxure .協(xié)同自動化系統(tǒng)擔(dān)綱通用水務(wù)供水調(diào)度管理信息系統(tǒng)。其中， 以MES 解決平臺Ampla 產(chǎn)品為核心，聯(lián)袂CitectSCADA 和CitectSCADA Historian，很好地完成了歷史數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)采集挖掘、信息分析對比、輔助管理優(yōu)化和信息互聯(lián)等任務(wù)。這一系統(tǒng)的成功上馬，不但幫助昆明通用水務(wù)實(shí)現(xiàn)供水生產(chǎn)、調(diào)度以及管理的一體化監(jiān)測和協(xié)調(diào)運(yùn)行，更推動了昆明通用水務(wù)信息化管理跨入了一個(gè)嶄新的階段。
昆明通用水務(wù)技術(shù)總監(jiān)陳邦軍談到，通過這次信息化改造，通用水務(wù)主要實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程和管理流程兩方面的改善。從業(yè)務(wù)流程的角度來說，實(shí)現(xiàn)了更加全面、規(guī)模更大的數(shù)據(jù)采集，從而幫助企業(yè)更好地掌握了水源、水廠、管網(wǎng)的各項(xiàng)指標(biāo)；而在管理流程方面，則對自身工作流程作出了一定的梳理，也大大提高了工作效率。
在這方面，調(diào)節(jié)供水壓力就是一個(gè)典型的例子。陳邦軍談到，從調(diào)度的角度來講，需要將供水壓力保持在一個(gè)合理的區(qū)間范圍內(nèi)，如果壓力過高，意味著成本的過度損耗，而壓力過低，又達(dá)不到正常供水指標(biāo)的要求。現(xiàn)在，通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對管網(wǎng)壓力數(shù)據(jù)信息采集和監(jiān)測的功能，看到壓力值過高或過低，企業(yè)就會及時(shí)地對泵進(jìn)行啟停，把壓力維持在一個(gè)合理的水平，這就實(shí)現(xiàn)了供水單耗（每單位供水量的成本消耗）的降低。
值得一提的是，完全內(nèi)嵌的數(shù)據(jù)分析能力以及良好的數(shù)據(jù)接駁能力，正是整套系統(tǒng)最受通用水務(wù)稱道的兩大亮點(diǎn)。
在數(shù)據(jù)分析方面，通過對大量有效信息和數(shù)據(jù)的深入挖掘，系統(tǒng)提供了豐富的數(shù)據(jù)對比分析，包括供水量與能源、藥劑消耗分析，原水供應(yīng)、供水與氣候水文狀況分析，管網(wǎng)實(shí)時(shí)流量、壓力狀況分析，調(diào)度日志及操作票管理與管網(wǎng)搶修維護(hù)信息分析，水質(zhì)數(shù)據(jù)分析等等，整個(gè)生產(chǎn)流程的態(tài)勢簡直盡在掌握。用昆明通用水務(wù)技術(shù)總監(jiān)陳邦軍的話來說：“這套系統(tǒng)相當(dāng)于為企業(yè)起到了‘眼睛’、‘耳朵’和一部分‘大腦’的作用，讓我們能夠更快、更準(zhǔn)確地解決問題，對一些以前難以總結(jié)的規(guī)律性的信息，也能更好地加以利用。”
而在數(shù)據(jù)接駁方面，系統(tǒng)能夠與水利模型系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等其他信息化平臺實(shí)現(xiàn)信息的接駁，并結(jié)合了無線遠(yuǎn)程通訊、電話調(diào)度系統(tǒng)、短信通知系統(tǒng)、信息門戶等功能。這也使通用水務(wù)得以將從水源地、水廠、泵站到管網(wǎng)的整個(gè)水務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一地管理起來，并實(shí)現(xiàn)信息的快速發(fā)布，提高工作的效率。
未來的無限可能
事實(shí)上，從這次合作中，通用水務(wù)獲得的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是一套成功的系統(tǒng)，更是對信息化道路的感悟和思考。
昆明通用水務(wù)技術(shù)總監(jiān)陳邦軍認(rèn)為，正是企業(yè)在信息化和業(yè)務(wù)管理模式上的不斷互動，帶來了企業(yè)提升的動力。他談到：“企業(yè)發(fā)展到一定程度，自然需要在信息化方面進(jìn)行升級，而企業(yè)的信息化程度提高了，反過來也會促使企業(yè)重新梳理業(yè)務(wù)的流程，采取與信息化程度相配套的管理架構(gòu)，這是一個(gè)雙向的、互相促進(jìn)的過程，最終則促進(jìn)了企業(yè)軟實(shí)力的提升。”
2011 年，鑒于在供水調(diào)度管理信息化上作出的有益探索，通用水務(wù)和施耐德電氣合作的這一信息化項(xiàng)目還一舉榮獲了昆明市政府頒發(fā)的科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎，顯示出政府部門對重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)信息化改革的肯定和期望。
在這樣的鼓勵和啟發(fā)下，通用水務(wù)已經(jīng)開始打開眼界，主動將目光投向更遠(yuǎn)的未來。陳邦軍談到：“隨著管理要求的深入變化，我們還將對系統(tǒng)進(jìn)行不斷的評估，看看哪些需求實(shí)現(xiàn)的不到位，哪些需求可以更合理，比如操作票的跟蹤與追溯、歷史數(shù)據(jù)趨勢分析等等，未來將會與施耐德電氣繼續(xù)完善和提高。”
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