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作為世界代工航母、全球最大手機(jī)代工廠，臺(tái)灣鴻海集團(tuán)位列2011年財(cái)富500強(qiáng)第60位，2011年?duì)I收突破1000億美元大關(guān)，富可敵國(guó)。目前鴻海全球員工總?cè)藬?shù)接近120萬(wàn)，中國(guó)大陸員工逾100萬(wàn)(僅深圳一地就超過(guò)40萬(wàn))，成為兩岸制造業(yè)員工人人數(shù)最多的企業(yè)，就連中國(guó)歷史上成吉思汗派兵西征領(lǐng)軍，也僅有20萬(wàn)人。
作為一百萬(wàn)大軍的統(tǒng)帥，鴻海集團(tuán)董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘應(yīng)為此感到無(wú)比驕傲、欣慰，然而其時(shí)下卻正為集團(tuán)員工具體管理而發(fā)愁不已，大吐苦水。“每天管理100萬(wàn)員工，頭痛得要死。”日前郭臺(tái)銘在臺(tái)北市一次年會(huì)活動(dòng)上說(shuō)，“富士康(鴻海集團(tuán)旗下主力企業(yè))全球員工總數(shù)達(dá)百萬(wàn)人，沒(méi)有任何企業(yè)或管理書籍能傳授百萬(wàn)人管理經(jīng)驗(yàn)。”
近一兩年，員工跳樓事件接二連三發(fā)生，讓富士康成為兩岸媒體最焦距的企業(yè)，確實(shí)讓郭臺(tái)銘頭痛不已，經(jīng)常半夜醒來(lái);同時(shí)，近兩年來(lái)，工資連續(xù)上漲，讓長(zhǎng)期以來(lái)以廉價(jià)勞力取勝的富士康有點(diǎn)不堪其負(fù)了，迫使郭臺(tái)銘稱“將在3年內(nèi)造百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，代替人工”。
然而不少業(yè)界人士認(rèn)為，郭臺(tái)銘稱“頭痛得要死”要么估計(jì)有點(diǎn)作秀，過(guò)于夸大“百萬(wàn)員工所帶來(lái)的困擾”，要么“廉頗老矣”，體力、智力有所不支了。一個(gè)市長(zhǎng)、一國(guó)總理管理人口數(shù)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)大企，如果都如郭總“頭痛得要死”，那這個(gè)世界或有點(diǎn)亂。
合強(qiáng)軟件總裁何潔冰表示，“我不知道富士康企業(yè)有沒(méi)有應(yīng)用信息化、應(yīng)用程度如何，如果布局多種管理軟件，我相信企業(yè)管理效率至少能提高一倍，人工成本至少也能減少20-30%以上，也能讓富士康從單純企業(yè)管理模式向更高的社會(huì)管理模式邁進(jìn)，郭總應(yīng)不會(huì)再那么頭痛了。”知名軟件專家、中國(guó)科學(xué)院戴國(guó)忠教授認(rèn)為，“應(yīng)用管理軟件，本身就是一種流程再造、組織再造、文化再造，它將使企業(yè)管理更注重人文關(guān)懷，將進(jìn)一步縮小管理層與底層之間的距離，緩解代工企業(yè)、制造企業(yè)的低成本訴求與溫情管理之間矛盾，使企業(yè)更具和諧溫馨。”
可以說(shuō)，如今企業(yè)管理實(shí)際就是“人、財(cái)、物”的管理，而實(shí)施信息化是一種可以讓企業(yè)尤其是集團(tuán)企業(yè)迅速提升經(jīng)營(yíng)管理水平的最簡(jiǎn)單、最快捷和最有效的方式。
廈門建發(fā)集團(tuán)CIO許明認(rèn)為，借助信息化的實(shí)施，可以讓企業(yè)明確各崗位人員職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)處理流程，形成透明科學(xué)的業(yè)務(wù)機(jī)制。比如，從訂單的接收、銷售開單、銷售審核、財(cái)務(wù)審核到發(fā)貨和貨款回收等，每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)連接下一個(gè)環(huán)節(jié)，即使某筆業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題，也可以很快在系統(tǒng)中查詢到問(wèn)題出在哪里，在各供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中無(wú)不凸顯出“信息”二字的重要和緊迫。福建CIO網(wǎng)CEO謝磊則認(rèn)為，信息化可以極大地提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率，降低人工成本，帶給企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營(yíng)分析和決策輔助。這對(duì)很多從事批發(fā)連鎖經(jīng)營(yíng)尤其是制造企業(yè)的企業(yè)尤其重要。因?yàn)檫@類企業(yè)最基本的業(yè)務(wù)特征就是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)商品品種繁多，每天發(fā)生的業(yè)務(wù)量繁雜，每天都要看經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，每天都要根據(jù)數(shù)據(jù)快速地作出分析、預(yù)測(cè)和發(fā)出經(jīng)營(yíng)指令，如采購(gòu)、銷售、查詢、盤點(diǎn)和往來(lái)對(duì)帳等等，若不使用信息化管理，將是一項(xiàng)讓企業(yè)十分費(fèi)力費(fèi)時(shí)之事，而傳統(tǒng)手工管帳方式往往很容易出錯(cuò)，已無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)需求，老板頭痛是常有之事。
一個(gè)總經(jīng)理可以很好地管理一個(gè)30人的企業(yè)，頭腦中或可以清晰地理出一個(gè)30人企業(yè)的所有業(yè)務(wù)流程。但是一家擁有上萬(wàn)名甚或十萬(wàn)、百萬(wàn)員工的集團(tuán)公司總經(jīng)理卻無(wú)法理出這個(gè)巨大企業(yè)的所有流程。道理很簡(jiǎn)單，規(guī)模導(dǎo)致復(fù)雜，復(fù)雜使事物發(fā)生質(zhì)變，業(yè)務(wù)過(guò)于復(fù)雜就必須需要借助于人的頭腦和雙手以外的更有效的管理工具來(lái)助力。
打個(gè)比喻，富士康的老總郭臺(tái)銘不可能知道全年數(shù)十萬(wàn)種物料、數(shù)百億元的采購(gòu)都是具體怎么完成的，每一步如何進(jìn)行，但如果借助ERP系統(tǒng)他就可以知道。同理，郭總盡管憑借其智慧與經(jīng)驗(yàn)可以想象出集團(tuán)公司各個(gè)部門、各個(gè)工廠、各個(gè)在外銷售公司的具體事項(xiàng)，甚至于各個(gè)海外辦事處每天大概都在干些什么。但他不可能知道的是：一直深入到基層，深入到具體操作崗位的每一個(gè)員工都在干些什么，應(yīng)該干些什么、干得如何、每個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)之間銜接如何、會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。如果借助BPM(Business Process Management，即業(yè)務(wù)流程管理之意)，這些問(wèn)題就可迎刃而解了。
企業(yè)流程管理的大師August-Wilhelm Scheer教授認(rèn)為，BPM帶來(lái)的5 個(gè)方面的實(shí)際利益：固化企業(yè)流程、實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化流程科學(xué)決策、向知識(shí)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)百萬(wàn)人次海量級(jí)管理。
海爾這個(gè)世界最大的家電企業(yè)之一在BPM道路上也走了許久，并取得成功。如今海爾已能隨時(shí)隨地輕松掌控各個(gè)管理流程，決勝千里。而2年前，雅戈?duì)栭_始嘗試BPM式的“量身定做”，在全國(guó)各地可以針對(duì)任何消費(fèi)者的特別需求進(jìn)行定做衣服，顧客只要到雅戈?duì)柕娜珖?guó)任何門店講清自己的個(gè)性化需求，位于天南地北、已應(yīng)用了以BPM為中心的分銷系統(tǒng)和量身定制綜合軟件系統(tǒng)的雅戈?duì)?000個(gè)門店會(huì)自動(dòng)將各種需求匯總，做成訂單填到系統(tǒng)里，然后位于寧波的雅戈?duì)柨偛繒?huì)很快查收到訂單，自動(dòng)根據(jù)訂單需求開始組織材料、生產(chǎn)、加工、發(fā)貨……整個(gè)過(guò)程從訂單到成衣交付到客人手里大約只需不到2周時(shí)間，比以前縮小了半個(gè)月時(shí)間，而費(fèi)用是同樣款式的衣服價(jià)格再加上10%-20%的浮動(dòng)，客戶增加并不多的投入?yún)s能得到更好的客戶體驗(yàn)。這種類似DELL的直銷模式、BPM流程管理系統(tǒng)，每年能為雅戈?duì)栘暙I(xiàn)3億的營(yíng)業(yè)額，并提升雅戈?duì)柕暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。
但是勿庸諱言的是，隨著信息化作用越來(lái)大、應(yīng)用日趨復(fù)雜，對(duì)于如今企業(yè)CIO的要求也就越來(lái)越高了。CIO不能僅是一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的設(shè)計(jì)師，而必須是一個(gè)企業(yè)發(fā)展的設(shè)計(jì)者、參謀長(zhǎng)。他必須要深入詳盡地理解企業(yè)的各種業(yè)務(wù)究竟是如何運(yùn)作的，并據(jù)此決定采用什么樣的IT架構(gòu)來(lái)支持公司老總的經(jīng)營(yíng)管理。他不能僅是應(yīng)業(yè)務(wù)部門的要求去構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)，而應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)一個(gè)能夠使企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、快速反應(yīng)、經(jīng)濟(jì)高效的信息化平臺(tái)，不讓老板為海量的管理犯頭痛。例如，對(duì)一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)采用什么樣的管控方式？生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)點(diǎn)如何部署和發(fā)展？是集中在一處還是分散在異地？
同時(shí)，為應(yīng)對(duì)復(fù)雜性挑戰(zhàn)，為了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)安全穩(wěn)定的運(yùn)行，CIO還必須引進(jìn)新技術(shù)來(lái)替代以往復(fù)雜性過(guò)高的設(shè)施，進(jìn)一步提高IT系統(tǒng)管理能力，減輕老板管理壓力。像SOA、虛擬化、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)這些技術(shù)，CIO不但要了解它們的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，更要懂得它們對(duì)于自己企業(yè)的應(yīng)用可能帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值。對(duì)于需要專業(yè)知識(shí)和性能成本比較高的IT業(yè)務(wù)，如設(shè)備和配置管理等，CIO也需要考慮是否外包，以更經(jīng)濟(jì)建設(shè)IT系統(tǒng)。
這些信息系統(tǒng)的規(guī)劃和構(gòu)建，勢(shì)必需要對(duì)業(yè)務(wù)和技術(shù)兩方面都有深刻認(rèn)識(shí)的CIO來(lái)決斷，使得企業(yè)海量龐大復(fù)雜的業(yè)務(wù)能在強(qiáng)大IT系統(tǒng)的支持下穩(wěn)定運(yùn)行，快速高效地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。
不可忽視的一個(gè)問(wèn)題的是，企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)信息化，也有助于企業(yè)全面自動(dòng)化管理。郭臺(tái)銘近期在接受媒體采訪時(shí)稱，“富士康將在3年內(nèi)在世界更多地區(qū)建廠，造百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，削減勞工成本。未來(lái)，我們希望設(shè)計(jì)師能將更多的人間智慧寫成程式，轉(zhuǎn)化成機(jī)器人的頭腦，使其智慧等同于18歲的人類。”業(yè)界專家，郭臺(tái)銘百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人計(jì)劃雖夠宏大，但從此之后，富士康更離不開信息化相助，百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人更需上億元以上的信息化投入與配套，機(jī)器人急需信息化系統(tǒng)的指揮與協(xié)調(diào)，來(lái)指導(dǎo)百萬(wàn)員工。
未來(lái)，對(duì)鴻海集團(tuán)及旗下的富士康而言，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，對(duì)其重任在肩的企業(yè)CIO也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，即要管理百萬(wàn)名員工，又要管理百萬(wàn)臺(tái)機(jī)器人，今后其境況如何，成效如何，讓我們拭目以待。
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