Thayer制造公司每個月都會制造出數(shù)以千計的名片。它們并不是采用特殊字體印在精美紙張上的名片，而是精密的金屬薄片，可用于醫(yī)療設備或者飛機座椅上。Thayer公司的總經(jīng)理Kelley Pate介紹說，每一片都代表了該工廠的技術和質量。自從Pate與其妻子Melissa于1988年在他們的車庫里利用一臺手動車銑復合機床創(chuàng)辦Thayer制造公司以來，保持對每項工作的個人榮譽感一直被Pate視為公司的基本原則。如今，Thayer制造公司坐落在一所面積達6000平方英尺的廠房內(nèi)，容納了10臺機床和9名員工。工廠均勻每月生產(chǎn)2500個零件，涉及60種零件號，分別提供給航空、軍事和醫(yī)療市場以及汽車輕產(chǎn)業(yè)等行業(yè)中不同的1級、2級供給商。這種多樣性并非偶然。Pate涉足多個市場，沒有哪一位客戶在他的公司業(yè)務中占據(jù)超過45%的份額。
盡管Thayer制造公司的發(fā)展壯大離不開一些重復性的工作，但是，即使是在經(jīng)濟不容樂觀的非常時期，它在吸引新業(yè)務方面也相當成功。Pate將這一成績回功于他們特別重視增值服務。他以最近為一位客戶所做的設計工作為例加以說明。Thayer制造公司之前曾為一種叫做喉鏡的醫(yī)療設備生產(chǎn)頭部和主體部分，這是醫(yī)生用來檢查病人喉嚨內(nèi)部的一種發(fā)光導管。一位客戶解釋說，醫(yī)生在使用喉鏡時碰到的最普遍的題目是，當他們將該設備伸進病人的喉嚨時會不小心弄松喉鏡頭部。Thayer制造公司主動提出免費為客戶解決這一題目，向左轉動的螺紋——反方向——使其在醫(yī)生操縱過程中較不輕易松動。更重要的是，Pate的工廠改良了制造工藝，利用一臺即時加工車床將7步操縱簡化為1步。“免費設計幫助我們同客戶建立起更好的關系，由于他們知道我們值得他們信任，并且我們?？此麄円磺许樌?rdquo;Pate說。“我以為，即使客戶在國家的另一端，我們也要出差到客戶當?shù)兀屡c他面對面地交談，讓他知道我們是為他們而往那兒的，這很重要。這帶來了電話和email無法達到的效果。”Pate說，機會并不總是顯而易見。Thayer制造公司最好的訂單之一緣于一位陌生人的偶然造訪，他一時興起來到Pate的工廠詢問Pate是否能焊接一種新型的鏈輪軸。工廠的加工給這位人士留下了深刻印象，他做了自我介紹，并提到他在一家成套醫(yī)療設備維修公司工作。幾星期之后他再次來到工廠并帶來了更多的工作。8年過往了，Thayer制造公司已經(jīng)將這筆訂單培育成了一個年景交額達550000美元的客戶“我們正在迎來很多有翻新需求的客戶，例如他們的拖拉機上有一個零件壞了，”Pate說。“經(jīng)濟形勢嚴重，所以適時地出現(xiàn)了這樣一種觀點，即請機械廠制造機床所需零件比購買一臺新機床更便宜。所以我們正在進行大量的倒序制造和再制造。”
最近，Thayer制造公司要為一臺產(chǎn)于60年代的老式Domino披薩洗碟機再制一根泵軸。Pate說，由于沒有圖紙可參考，他們不得不研究各個部件，然后一步步仿制出一套全新的零件?，F(xiàn)在，Domino公司?？碩hayer制造公司生產(chǎn)一系列新的洗碟機。“這是一次偶然的到訪,”Pate說。“他是在電話簿中找到我們的，或許你不相信，由于另一家工廠不接受未預約的客戶到訪，他才轉到我們這兒來的。你從來不知道自己的下一筆訂單來自于哪兒。”此時應保持清醒，失業(yè)正在恢復，美國經(jīng)濟尚處于往年的金融風暴的復蘇中。Thayer制造公司在某一時期曾不得不削減一些員工，使他們變?yōu)榧媛?，只在有工作需要做的時候才叫他們來上班。今年年初時，該工廠甚至回到了每周工作4天的制度。Pate說，很多工廠不計后果地承接任何類型的工作，但是他提醒任意的工作可能帶來經(jīng)濟損失的風險。“工廠不能采用自殺式的方式來獲得工作，”Pate說。“假如你的公司處于負資金流狀況，那么‘至少我已經(jīng)使機床運轉起來’這種想法毫無作用。在經(jīng)濟形勢嚴重的時期，你必須削減利潤，同時不要由于任何一項工作而蒙受經(jīng)濟損失。必須謹慎經(jīng)營。”
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