首席執(zhí)行官羅伯特?麥克唐納先生肩負著使命：將寶潔打造成全球最強的技術推動型的公司。為實現(xiàn)這一目標，這位在寶潔工作了31年的老員工（前美軍陸軍上尉）主導著大規(guī)模的數(shù)字技術和領先分析應用，涵蓋寶潔運營活動的所有方面：從在實驗室創(chuàng)造分子的方法，到維護零售商的關系，生產產品、品牌建設以及與客戶互動。這一套“組合拳”成效斐然：創(chuàng)新力增強、生產力提高、成本縮減以及更快速的增長。
麥肯錫的Michael Chui和Thomas Fleming最近在寶潔公司辛辛那提總部和麥克唐納長談了這次數(shù)字化革命，以下截取其中訪談實錄的一段。
從工廠到貨架 數(shù)字化運營
從運營的觀點來看，我們相信成功同樣取決于不斷提高生產效率，通過數(shù)字化能夠實現(xiàn)這一目的。因此，寶潔處處開展數(shù)字化運營，從生產工廠到門店。我們確信數(shù)字化是一種競爭優(yōu)勢。
例如，在我們的工廠中，寶潔的系統(tǒng)可以讓工人從iPad下載最新的生產線數(shù)據(jù)，并傳輸?shù)秸蠑?shù)據(jù)的地方。我希望未來的系統(tǒng)能夠使我在手提電腦上，在任一時刻，看到任一工廠的任一條生產線上生產的任一產品。我還希望同時看到該產品的成本數(shù)據(jù)。這很困難，因為當今公司的財務系統(tǒng)不是為運營設計的，通常針對過去。但是，我們正在將運營系統(tǒng)和財務系統(tǒng)整合起來，朝未來的方向邁進。
對運輸和物流，我們創(chuàng)建了一個稱為控制塔的加強型數(shù)字運營平臺，可以看到所有進行的運輸活動，包括廠內、廠外、原材料和產品。寶潔可能是全美第二或第三大的貨車使用單位，通過這項技術，我們能夠降低15%的死循環(huán)活動 ，并且降低成本和二氧化碳排放。在使用分銷商時，我們創(chuàng)建了稱為分銷商連接的界面，與分銷商直接對接，幫助他們開展業(yè)務。通過提高整條供應鏈的服務，降低庫存，所有各方均能獲益。
我們希望數(shù)字化連接到零售商。例如，寶潔使用并支持一種標準化的數(shù)據(jù)倉庫GDSN系統(tǒng)，運營活動以全自動的方式和零售商進行，無需人工干預。行業(yè)組織GS1在幾年前的調查結果發(fā)現(xiàn)，零售商和供應商之間70%的訂單存在錯誤。但是如果所有人使用類似GDSN的通用數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)動態(tài)保持準確，錯誤率則幾乎降低到零，并節(jié)約幾百萬美元的費用。
另外，借助寶潔的規(guī)模效應，將最新技術帶給那些用不起的零售商，如菲律賓的小門店，我曾在菲律賓呆過。寶潔提供先進的訂單應用系統(tǒng)幫助那里的門店更好地開展經營。還有基于手機的應用，讓零售商以無線的方式從寶潔下訂單。如果他們沒有無線系統(tǒng)，就回到辦公室后下訂單，并設置電話。這非常好用。
我們的理貨標準系統(tǒng)可供發(fā)展中市場的零售商使用，在電話上可以看得到。例如，以某種方式進行理貨以獲得最大銷量。如果你的門店和寶潔在這方面有合作，你可以在電話上調出理貨標準，和你的門店設置進行比較。我的夢想是可以拍攝一張貨架的照片，進行數(shù)字比較，自動將改進方案發(fā)回給零售商，幫助他們重新安排貨架設置，獲得最多銷售。這正是我們的努力方向。
事實上，一些類似的應用將作為改進方案重新使用在發(fā)達市場，因為方案將更簡單，技術的大發(fā)展一定帶來進步。最終，所有的應用必須能夠在最小型，最便宜的設備上使用，因為這正是發(fā)展中市場獲得最廣泛應用的方式。
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