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在一個(gè)充滿創(chuàng)新的市場(chǎng)中，產(chǎn)品不僅需要具備功能性，還必須擁有足夠的吸引力才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在技術(shù)飛速發(fā)展的推動(dòng)下，用戶期待智能、無(wú)縫連接的體驗(yàn)。隨著這些創(chuàng)新成為常態(tài)，新的標(biāo)準(zhǔn)也隨之確立，進(jìn)一步推動(dòng)了技術(shù)發(fā)展。這種用戶期望、技術(shù)突破和產(chǎn)品適應(yīng)性之間錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系決定了一個(gè)品牌能否脫穎而出。企業(yè)必須掌握這種動(dòng)態(tài)、持續(xù)的互動(dòng)，才能不斷創(chuàng)新，贏得客戶忠誠(chéng)度。幸運(yùn)的是，新一代技術(shù)和流程的出現(xiàn)，在企業(yè)收集反饋和評(píng)估用戶互動(dòng)的過(guò)程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，從而使產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)用戶需要進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。這些先進(jìn)技術(shù)和反饋回路，加上合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，使得最新增強(qiáng)的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型設(shè)備煥發(fā)生機(jī)。
實(shí)施 360 度反饋體系，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)
客戶及其反饋是創(chuàng)新的核心。在聯(lián)網(wǎng)設(shè)備普及之前，品牌通過(guò)生產(chǎn)支持工單、消費(fèi)者調(diào)查和產(chǎn)品測(cè)試小組收集寶貴的數(shù)據(jù)。隨著物聯(lián)網(wǎng)（IoT）和連接技術(shù)的普及，品牌開(kāi)始積極監(jiān)測(cè)用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)方式以及他們遇到的障礙。然而，這也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。在很多情況下，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，但并不愿意付出額外技術(shù)所需的成本，也不想承擔(dān)將設(shè)備連接至消費(fèi)者家庭和生態(tài)系統(tǒng)中所帶來(lái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)的復(fù)雜性問(wèn)題。
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)幸運(yùn)的是，如今消費(fèi)者對(duì)自行連接設(shè)備越來(lái)越熟悉。與此同時(shí)，云服務(wù)也幫助降低了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和維護(hù)所需的成本。有了這些改進(jìn)，那些之前嘗試過(guò)連接設(shè)備但收效甚微的領(lǐng)先品牌，現(xiàn)在正在重新考慮這一策略。
那些持續(xù)推進(jìn)、并不斷完善反饋模型的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到，數(shù)據(jù)能夠徹底改變他們的業(yè)務(wù)并挖掘出新的價(jià)值形式。許多能夠收集、評(píng)估及操作用戶數(shù)據(jù)的企業(yè)正在尋找機(jī)會(huì)，以支持整個(gè)企業(yè)的信息需求。健全的數(shù)據(jù)挖掘策略能夠改善客戶互動(dòng)，使企業(yè)與供應(yīng)商的合作更加高效，降低與產(chǎn)品退貨和再分銷相關(guān)的成本，并最終使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力和差異化。
現(xiàn)在，我們進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，優(yōu)質(zhì)的終端用戶界面正在迅速發(fā)展，變得更加人性化。在人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）的推動(dòng)下，先進(jìn)的技術(shù)幾乎可以瞬間識(shí)別需求，并對(duì)觸摸、語(yǔ)音、視覺(jué)和音頻提示等多感官輸入做出響應(yīng)。一切事物的數(shù)字化，，或數(shù)字孿生，以及模擬工具的使用，正在加速這一進(jìn)程，使企業(yè)能夠測(cè)試產(chǎn)品和供應(yīng)鏈的變化，為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力提供戰(zhàn)略。最終，借助多個(gè)行業(yè)的廣泛能力和技術(shù)，這將徹底改變用戶體驗(yàn)。
在偉創(chuàng)力，我們親身體驗(yàn)到了這些變革。在過(guò)去的短短十年里，我們見(jiàn)證了語(yǔ)音交互等人機(jī)界面（HMI）交互方式的演變，從簡(jiǎn)單的菜單提示和語(yǔ)音命令，發(fā)展到能夠讓用戶與產(chǎn)品進(jìn)行更自然的對(duì)話。亞馬遜的Alexa、谷歌助手和蘋果的Siri都是市場(chǎng)上最早推出的擁有更高級(jí)別的接收和處理復(fù)雜語(yǔ)音命令能力的先驅(qū)產(chǎn)品。這些進(jìn)步為其他消費(fèi)者和行業(yè)應(yīng)用的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。
幾年前，偉創(chuàng)力與一個(gè)廚房電器品牌合作并開(kāi)發(fā)了一種基于語(yǔ)音的解決方案，以應(yīng)對(duì)獨(dú)特的環(huán)境挑戰(zhàn)。由于環(huán)境背景噪音大，而且可能有多個(gè)用戶同時(shí)說(shuō)話，因此這種技術(shù)需要能夠通過(guò)聲音區(qū)分不同用戶。偉創(chuàng)力改進(jìn)了語(yǔ)音模型，使該解決方案具有響應(yīng)性和預(yù)測(cè)性，使用戶的聲音在嘈雜環(huán)境中也能被機(jī)器識(shí)別，并且達(dá)到無(wú)需呼叫設(shè)備也能自然說(shuō)話的效果。這是通過(guò)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的麥克風(fēng)陣列和語(yǔ)音處理技術(shù)，以及利用基礎(chǔ)的人工智能技術(shù)得以實(shí)現(xiàn)的。
如今，三四年過(guò)去了，技術(shù)有了翻天覆地的進(jìn)步。硬件和AI模型不斷更新，使產(chǎn)品能夠辨別更多聲音，過(guò)濾掉額外的噪音，并接受用戶的指令。此外，系統(tǒng)現(xiàn)在能夠預(yù)測(cè)用戶互動(dòng)，使其成為嘈雜環(huán)境中高度可行的HMI解決方案。例如，在最近一次為高端咖啡機(jī)客戶展示AI技術(shù)帶來(lái)的變革能力的演示中，偉創(chuàng)力展示了可以與用戶進(jìn)行自然對(duì)話的交互設(shè)備，并提供了量身定制的建議——從基于天氣和心情搭配口味到指導(dǎo)用戶進(jìn)行維護(hù)以優(yōu)化性能。利用AI，這些智能機(jī)器包含了機(jī)載技術(shù)支持和營(yíng)銷內(nèi)容，允許消費(fèi)者通過(guò)語(yǔ)音下達(dá)指令，無(wú)需翻閱手冊(cè)。這種無(wú)縫集成增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，同時(shí)又不會(huì)大幅增加現(xiàn)有設(shè)備的成本。
挖掘跨行業(yè)知識(shí)和解決方案
在創(chuàng)新過(guò)程中，汲取其他行業(yè)的洞察極為有益。這不僅能為現(xiàn)有問(wèn)題提供新的視角和答案，還能節(jié)省時(shí)間、金錢和精力。例如，偉創(chuàng)力的一位醫(yī)療行業(yè)客戶要求為外科醫(yī)生操作設(shè)備提供免提語(yǔ)音解決方案。與之前廚房產(chǎn)品的例子不同，在手術(shù)室中，任何連接中斷都可能關(guān)乎生死。
考慮到這一需求和我們從客戶360度全方位反饋中獲得的經(jīng)驗(yàn)，我們確信需要一個(gè)更加強(qiáng)大的語(yǔ)音模型，可以在云支持下在邊緣處理。我們了解到，語(yǔ)音模型的訓(xùn)練需要更快的速度，能夠?qū)崿F(xiàn)更流暢的語(yǔ)音，過(guò)濾掉更多噪音，并部署更廣泛的解決方案。我們跨行業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢(shì)使我們能夠充分利用過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)發(fā)出一個(gè)能支持包括消費(fèi)者、生活方式、醫(yī)療保健、工業(yè)、汽車、云計(jì)算、企業(yè)和通信等廣泛市場(chǎng)的語(yǔ)音解決方案。
仿真技術(shù)讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程更快、更可持續(xù)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)師的任務(wù)就是想象最終用戶和他們使用產(chǎn)品的方式。。如今，偉創(chuàng)力利用360度反饋、跨行業(yè)技術(shù)和知識(shí)共享，將整個(gè)產(chǎn)品生命周期引入數(shù)字世界，開(kāi)發(fā)了提取數(shù)據(jù)和運(yùn)行模擬的工具和方法。模擬可以幫助解決產(chǎn)品挑戰(zhàn)，優(yōu)化供應(yīng)鏈和制造過(guò)程，使品牌能夠更快、更可靠、更有經(jīng)濟(jì)效益地將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。此外，企業(yè)可以設(shè)想消費(fèi)者如何使用設(shè)備的一些不同假設(shè)，并模擬設(shè)備在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中實(shí)現(xiàn)這些假設(shè)的效果，從而節(jié)省大量開(kāi)發(fā)時(shí)間。
例如，最近有一位客戶向偉創(chuàng)力提供的數(shù)據(jù)顯示，其產(chǎn)品產(chǎn)生的噪音影響了整體的客戶體驗(yàn)。我們的音頻團(tuán)隊(duì)具有豐富的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，可以模擬對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和降噪功能進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。這些調(diào)整使產(chǎn)品的噪音級(jí)別降低了10分貝，顯著改善了客戶體驗(yàn)。然后，團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行了模擬，以了解與這些調(diào)整相關(guān)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。我們的數(shù)字孿生模擬技術(shù)使我們能夠模擬新產(chǎn)品的構(gòu)建需求，并利用性能變化來(lái)完善制造過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)更高的效率、可靠性和更低的成本。
模擬對(duì)于實(shí)現(xiàn)成功至關(guān)重要，同時(shí)也是快速識(shí)別失敗的關(guān)鍵。在最近的一個(gè)項(xiàng)目中，偉創(chuàng)力使用模擬評(píng)估了一種新的加熱技術(shù)在客戶產(chǎn)品中的可行性。盡管該技術(shù)滿足了加熱效率和控制目標(biāo)，但成本卻讓目標(biāo)市場(chǎng)望而卻步。傳統(tǒng)上，確定此類技術(shù)的可行性會(huì)涉及耗時(shí)且昂貴的設(shè)計(jì)和原型制作周期，耗時(shí)可能超過(guò) 6 個(gè)月，成本超過(guò) 5 萬(wàn)美元。然而，利用模擬技術(shù)，偉創(chuàng)力只用了不到兩個(gè)月的時(shí)間和不到 5,000 美元的工時(shí)就得出了相同的結(jié)論，從而證明了模擬是一種快速評(píng)估可行性和節(jié)省資源的有效方法。
人機(jī)界面：連接消費(fèi)者與產(chǎn)品的關(guān)鍵
人機(jī)界面（HMI）技術(shù)的進(jìn)步已將消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的連接轉(zhuǎn)變?yōu)橹庇^的互動(dòng)橋梁。HMI是定義用戶體驗(yàn)的觸點(diǎn)，也是最能提現(xiàn)創(chuàng)新的地方。從歷史上看，像吸塵器或牙刷這樣的基本設(shè)備，過(guò)去只依賴簡(jiǎn)單的開(kāi)關(guān)進(jìn)行操作。然而，現(xiàn)代HMI的發(fā)展使這些基本產(chǎn)品也擁有了使用集成傳感器的復(fù)雜功能，例如自動(dòng)關(guān)機(jī)以防止危險(xiǎn)。
如今，這些智能功能不再是奢侈品，而是消費(fèi)者視為標(biāo)準(zhǔn)配置的基本組件，旨在提高品牌整個(gè)產(chǎn)品系列的安全性和便利性。對(duì)于頂級(jí)產(chǎn)品而言，HMI現(xiàn)在整合了一系列傳感器、連通性和高端材料，從而提升了用戶互動(dòng)性，并在消費(fèi)者與品牌之間建立了更深層次、更個(gè)性化的關(guān)系。
HMI站在產(chǎn)品交互的最前沿，其重要性超出了最初的用戶參與。通過(guò)先進(jìn)技術(shù)，HMI提供了一個(gè)強(qiáng)大的反饋機(jī)制，這對(duì)品牌發(fā)展其產(chǎn)品線和提供世界一流的客戶體驗(yàn)至關(guān)重要。以數(shù)據(jù)為中心的設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的整合具有預(yù)測(cè)性和前瞻性，常常在客戶問(wèn)題出現(xiàn)之前就予以解決。這些互聯(lián)技術(shù)創(chuàng)造了一個(gè)無(wú)縫且響應(yīng)迅速的回路，滿足并預(yù)見(jiàn)消費(fèi)者需求，推動(dòng)產(chǎn)品和體驗(yàn)的不斷提升。
與最佳合作伙伴共同開(kāi)發(fā)世界一流的體驗(yàn)
如何在開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)、控制成本、降低風(fēng)險(xiǎn)和加快產(chǎn)品上市速度之間取得適當(dāng)平衡，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和打造卓越用戶體驗(yàn)所面臨的最大挑戰(zhàn)。通常，選擇一個(gè)信譽(yù)良好、擁有全面能力和專業(yè)知識(shí)、能夠支持整個(gè)產(chǎn)品生命周期的設(shè)計(jì)和制造合作伙伴，是獲得靈活性和降低風(fēng)險(xiǎn)的最實(shí)用且成本效益最高的方法。
提供創(chuàng)新的、直觀的人機(jī)界面和優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)，需要在電氣和機(jī)械工程、軟件開(kāi)發(fā)和供應(yīng)鏈等多個(gè)領(lǐng)域積累經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行投資。從零開(kāi)始是一個(gè)難以承受且成本高昂的過(guò)程。不過(guò)，一旦有了資源充足的設(shè)計(jì)和制造伙伴，企業(yè)無(wú)需自行進(jìn)行這種程度的投資。
相反，企業(yè)可以從與已經(jīng)在技術(shù)、工具、方法和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行投資的伙伴合作中受益，從而將最佳版本的產(chǎn)品付諸實(shí)踐。合作伙伴可以幫助企業(yè)進(jìn)行可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)，并在優(yōu)化設(shè)計(jì)、成本和質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從原型設(shè)計(jì)到大規(guī)模生產(chǎn)的關(guān)鍵過(guò)渡，并利用先進(jìn)的輔助技術(shù)如HMI來(lái)提供優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。隨著消費(fèi)產(chǎn)品繼續(xù)向界面豐富、直觀的設(shè)備演變，合適的合作伙伴和當(dāng)今的技術(shù)進(jìn)步可以幫助企業(yè)提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)引導(dǎo)客戶期望、新產(chǎn)品和新技術(shù)。
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