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世界領(lǐng)先的健康和安全風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)國際 SOS發(fā)布最新的《2024 年度全球風(fēng)險(xiǎn)展望》報(bào)告，指出全球“持續(xù)性危機(jī)”（Perma-Crisis）將在 2024 年繼續(xù)造成影響，極端天氣事件持續(xù)影響企業(yè)機(jī)構(gòu)，同時(shí)全球動(dòng)蕩加深。
報(bào)告顯示，以上情況也將導(dǎo)致員工職業(yè)倦怠水平上升到令人擔(dān)憂的水平。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，80% 的受訪者預(yù)測(cè)，2024年，員工職業(yè)倦怠將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不容忽視的影響，但只有41% 的受訪者認(rèn)為他們的企業(yè)機(jī)構(gòu)有足夠的能力和資源來應(yīng)對(duì)這一問題。該報(bào)告還詳細(xì)解讀了 2024 年企業(yè)機(jī)構(gòu)值得關(guān)注的一些主要風(fēng)險(xiǎn)，包括氣候變化危機(jī)、人工智能帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)、員工對(duì)雇主期望的演變和全球動(dòng)蕩等。
國際SOS全球安全風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)Sally Llewellyn評(píng)論道：“由于持續(xù)的‘動(dòng)蕩不安’依舊是全球風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境的‘關(guān)鍵詞’，企業(yè)機(jī)構(gòu)在 2024 年將面臨多重風(fēng)險(xiǎn)，層出不窮的各類風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)事件讓企業(yè)管理者感到應(yīng)接不暇。自新冠疫情以來，全球運(yùn)營企業(yè)的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)持續(xù)滿負(fù)荷運(yùn)作，造成這一關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)面臨‘危機(jī)管理疲勞’的局面。”
“受訪的企業(yè)管理者代表表示，預(yù)計(jì)2024 年企業(yè)面臨的全球風(fēng)險(xiǎn)將有所增加，因此，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理采取積極主動(dòng)的態(tài)度將是關(guān)鍵?；谄髽I(yè)運(yùn)營的地理分布、所處行業(yè)或差旅外派模式，企業(yè)可與專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)合作，從而識(shí)別企業(yè)面臨最突出的風(fēng)險(xiǎn)，以及衍生的二、三級(jí)的次生影響。在了解企業(yè)可能暴露的潛在風(fēng)險(xiǎn)后，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)建立提前預(yù)警機(jī)制，以便企業(yè)能夠采取主動(dòng)規(guī)劃或緩解措施來應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，在危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)中構(gòu)建韌性也很重要，比如擴(kuò)大在危機(jī)事件中的管理者數(shù)量，并通過有效培訓(xùn)為他們賦能，有利于確保持續(xù)性危機(jī)不會(huì)干擾企業(yè)整體的業(yè)務(wù)運(yùn)營。”
國際 SOS 《2024 年度全球風(fēng)險(xiǎn)展望》：五大風(fēng)險(xiǎn)前瞻
極限透支 - 持續(xù)性危機(jī)的代價(jià)
近年來，盡管新冠疫情帶來的影響逐漸消退，但俄烏沖突的爆發(fā)引發(fā)了各行業(yè)新一波的供應(yīng)鏈和服務(wù)中斷的影響。隨著這些持續(xù)的壓力因素不斷積累，且未得到緩解，員工職業(yè)倦怠的風(fēng)險(xiǎn)
日益顯著。報(bào)告發(fā)現(xiàn)，企業(yè)機(jī)構(gòu)中與壓力相關(guān)的缺勤顯著增長(zhǎng)。受訪者強(qiáng)調(diào)，對(duì)未來12個(gè)月
的風(fēng)險(xiǎn)感知水平是有史以來的高點(diǎn)。65% 的受訪者認(rèn)為，全球風(fēng)險(xiǎn)將在2024年繼續(xù)增長(zhǎng)，將進(jìn)一步加深企業(yè)內(nèi)部的“危機(jī)管理疲勞“。
氣候危機(jī) - 氣候變化影響日益顯現(xiàn)
在人類過去的2,000多年中，全球氣溫在最近半個(gè)世紀(jì)的增長(zhǎng)速度超過了任何其他類似的時(shí)間段，這凸顯了氣候風(fēng)險(xiǎn)在當(dāng)下與全球各地企業(yè)的相關(guān)性。四分之一的受訪者表示，其所在企業(yè)的運(yùn)營已受到氣候變化事件造成的影響。國際SOS在2023年發(fā)布的幾千條警報(bào)中，與極端天氣事件有關(guān)的警報(bào)數(shù)量位列全部類別警報(bào)中的第二位。
然而，只有一半的受訪者表示他們已將氣候變化納入其員工健康和安全風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中，這凸顯了許多企業(yè)可能存在的薄弱環(huán)節(jié)。這個(gè)問題顯然不會(huì)在短期內(nèi)消失，因?yàn)榇蠹s四分之三的受訪企業(yè)表示，極端天氣將成為他們員工和運(yùn)營在未來一年中面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。
此外，隨著全球天氣和許多地區(qū)氣候特征發(fā)生變化，健康風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境也在隨之變化。國際SOS全球醫(yī)療總監(jiān)Irene Lai醫(yī)生評(píng)論說：“我們?cè)?nbsp;2023 年目睹的許多極端天氣事件，可能在未來一年或者更遠(yuǎn)的未來開始變得更常見，這或許會(huì)在越來越多的員工中引發(fā)對(duì)于氣候的焦慮。例如，歐洲的極端高溫可能成為常態(tài)，繼今年的首個(gè)命名熱浪Cerberus之后，可能會(huì)出現(xiàn)更多的命名熱浪。”
“隨著溫度的上升，一些疾病傳播的可能性也在增加，因?yàn)檫@樣的天氣條件有利于蚊媒疾病的傳播。一些地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)這種情況，例如時(shí)隔二十年后，美國幾個(gè)州再次出現(xiàn)了本地傳播的瘧疾。瘧疾在非洲高地的傳播模式變化，以及蚊媒疾病傳播在歐洲出現(xiàn)的趨勢(shì)，為當(dāng)?shù)毓残l(wèi)生部門帶來全新的挑戰(zhàn)。因此，對(duì)于企業(yè)而言，制定計(jì)劃以應(yīng)對(duì)潛在的新型醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。”
全球動(dòng)蕩 - 日趨復(fù)雜和加深的安全挑戰(zhàn)
在今年的調(diào)研中，受訪者認(rèn)為第二大安全風(fēng)險(xiǎn)顧慮來自全球地緣政治緊張局勢(shì)。四分之三的受訪者表示，他們相信該風(fēng)險(xiǎn)對(duì)其企業(yè)在未來一年將帶來重大影響。特別是當(dāng)前巴以沖突以及烏克蘭的持續(xù)性危機(jī)，都對(duì)這個(gè)不穩(wěn)定的全球環(huán)境造成影響。部分國家出現(xiàn)的內(nèi)部沖突和社會(huì)動(dòng)蕩，再加上全球政治局勢(shì)不穩(wěn)定，成為企業(yè)的第三大擔(dān)憂。這些事件的不可預(yù)測(cè)性凸顯了企業(yè)需要采取強(qiáng)有力的安全風(fēng)險(xiǎn)管理措施，主動(dòng)應(yīng)對(duì)全球地緣政治動(dòng)蕩格局帶來的挑戰(zhàn)。
人工智能 - 風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇交織
人工智能具有激發(fā)新工業(yè)革命的潛力。然而在目前來看，它令企業(yè)更難以從錯(cuò)誤信息和蓄意生成的虛假信息中篩選出可靠的信息。在風(fēng)險(xiǎn)展望研究的受訪者中，有超過五分之二的人表示他們擔(dān)心錯(cuò)誤的醫(yī)療信息和虛假信息對(duì)員工造成不良影響。當(dāng)被問及關(guān)于不準(zhǔn)確的政治信息時(shí)，這個(gè)比例上升到五分之三。這些錯(cuò)誤和虛假信息的風(fēng)險(xiǎn)，可能對(duì)預(yù)計(jì)在2024 年即將舉辦關(guān)鍵選舉的許多國家地區(qū)帶來更深一層的影響。
關(guān)系重塑 – 重新審視企業(yè)與員工的關(guān)系
四分之三的受訪者表示，員工對(duì)于企業(yè)的“員工關(guān)照義務(wù)與責(zé)任”（Duty of Care）覆蓋范圍的期望有所擴(kuò)充。相近比例的受訪企業(yè)表示，雇主現(xiàn)在也承擔(dān)著以前被視為由政府等公共部門擔(dān)負(fù)的相關(guān)職責(zé)；其中三分之二的企業(yè)承認(rèn)在需要時(shí)，還會(huì)將相關(guān)范疇擴(kuò)大至對(duì)員工家庭成員的支持責(zé)任。這凸顯了僅提供基本職業(yè)健康服務(wù)以應(yīng)對(duì)與工作相關(guān)的狀況已不再能滿足新的需要。雖然職業(yè)健康服務(wù)仍然至關(guān)重要，但必須通過多樣化的支持和干預(yù)措施來增強(qiáng)員工關(guān)照義務(wù)與責(zé)任的實(shí)踐，以保護(hù)全球員工，并打造他們的韌性。
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