2020年11月24日至27日，沃爾沃建筑設備在bauma CHINA 2020期間，以數字化、互動化、場景化的呈現方式，深度詮釋“沃+”服務承諾“專業(yè)在沃”、“以愛守諾”、“尊享由我”三大內核，并現場展示服務承諾發(fā)布半年來取得的成果。
“在bauma CHINA 2018期間，沃爾沃建筑設備發(fā)布了‘沃+’整體解決方案，為客戶提供覆蓋產品生命周期的九大類服務。”沃爾沃建筑設備中國銷售大區(qū)后市場支持副總裁賈紅瑩表示，“今年5月25日，我們在此基礎上推出全新‘沃+’服務承諾，充分彰顯沃爾沃建筑設備以客戶滿意度為核心，以服務為引領，以質量為保障，為客戶創(chuàng)造價值的不懈堅持。”
作為全球領先的建筑設備制造商與整體解決方案供應商，沃爾沃建筑設備將品牌180余年的“沃”服務經驗、對前瞻趨勢的敏銳把握、以及對本地市場需求的洞察融入客戶服務中之中，以不斷創(chuàng)新的服務產品保障設備運行，助力客戶提升生產效率：
- 專業(yè)在沃：以五大專業(yè)特色——速達、定檢、智能、規(guī)范和全面，從客戶需求出發(fā)，高效解決問題，確保設備發(fā)揮最佳性能。
- 以愛守諾：以兩大關愛保障——守時、諾保，用針對性解決方案與高品質服務資源為客戶帶來安心無憂的服務體驗。
- 尊享由我：以五項“沃+”體驗——定制、安心、關懷、專屬、品質，為客戶提供更加整合、更加科學以及更具差異化的服務。
沃爾沃建筑設備中國銷售大區(qū)副總裁陳霖表示“自上半年‘沃+’服務承諾發(fā)布以來，沃爾沃建筑設備通過‘沃就在你身邊’客戶關愛活動、‘至誠之星’服務男團筑造營評選等系列活動讓服務承諾切實落地，全面提升客戶體驗。未來，我們將通過更多體系化、高品質的服務產品，塑造強有力的服務品牌，推動后市場服務升級。”
此次bauma展期間，沃爾沃建筑設備服務集裝箱將現場還原服務場景，以服務內容與整機相結合的方式，為現場觀眾展示設備生命周期配件、再制造產品與服務等一站式整體解決方案，并通過集LED屏幕放映服務承諾落實近半年來的突出客戶故事。在室內展臺， 沃爾沃將設有服務承諾主題、關鍵詞以及沃+產品的展板，并通過大沃、沃爾沃金融服務沃小藍機器人與現場觀眾進行互動。展會期間還將有來自沃爾沃建筑設備后市場的服務專家以線下講解、線上直播的方式與用戶深度講解服務舉措，分享服務案例。
入華18年來，沃爾沃建筑設備在中國取得了長效而穩(wěn)定的發(fā)展。如今，在中國加快形成以國內大循環(huán)為主體、國內國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局下，進一步推進服務型制造創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。未來，沃爾沃建筑設備將持續(xù)穩(wěn)抓服務速度、服務質量和整體方案定制，在后市場領域挖掘行業(yè)新增長點，助力工程機械后市場實現升級發(fā)展。
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