隨著剛果民主共和國（簡稱“剛果金”）地區(qū)的埃博拉疫情不斷蔓延，且烏干達地區(qū)最近出現(xiàn)輸入性病例，世界衛(wèi)生組織已于近日宣布此次疫情升級為全球衛(wèi)生緊急事件。國際SOS中國醫(yī)療服務專家就最近的疫情爆發(fā)答疑解惑，并為在疫情地區(qū)有差旅及外派人員分布的相關(guān)企業(yè)組織，特別是中國“走出去”企業(yè)，提供埃博拉疫情防控指導建議信息。
據(jù)悉，國際SOS是全球領(lǐng)先的醫(yī)療及差旅安全風險管理服務企業(yè)，為大部分財富“世界500強”公司的差旅及外派員工提供安全和醫(yī)療解決方案。
面對疫情的應對策略
此次疫情對當?shù)睾蛥^(qū)域資源造成了一定的壓力。國際機構(gòu)和許多國家已經(jīng)并將繼續(xù)提供支持。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的評估，此次埃博拉疫情的區(qū)域傳播風險非常高，但全球風險較低。
國際SOS中國醫(yī)療服務部資深醫(yī)療經(jīng)理胡爾濱醫(yī)生表示，自疫情爆發(fā)以來，國際SOS一直密切關(guān)注疫情進展，及時通過郵件預警和網(wǎng)站發(fā)布信息和建議。國際SOS支持著許多在剛果民主共和國經(jīng)營的公司，包括不少在疫情所在地區(qū)的公司。此外，還有許多企業(yè)請國際SOS協(xié)助共同制定防控建議和響應措施。針對他們的需求，國際SOS還分別舉辦了中文線下研討會和線上講座，鼓勵企業(yè)組織管理者及時與國際SOS援助中心聯(lián)系獲取最新疫情信息和健康及安全建議。
胡爾濱醫(yī)生認為，當出現(xiàn)埃博拉等惡性傳染病大流行的疫情時，企業(yè)機構(gòu)首先必須及時掌握疫情最新的信息和影響的范圍。獲取有關(guān)疫情風險的最新數(shù)據(jù)和信息將有助于企業(yè)機構(gòu)做出正確的響應和決策。此外，企業(yè)管理人員還需要與具備相關(guān)知識和專業(yè)能力的醫(yī)療專家建立聯(lián)系，獲得針對性的建議，并與員工、醫(yī)療從業(yè)人員、政府和相關(guān)公共衛(wèi)生機構(gòu)保持順暢的溝通。
其次，企業(yè)還需要通過培訓教育來提升員工對埃博拉等惡性傳染疾病的認識，包括幫助員工理解埃博拉是可預防的、可治療的，以及配合公共衛(wèi)生機構(gòu)進行接觸者追蹤工作的重要性等等，以上這些方面的意識提升都至關(guān)重要。為了避免感染，員工需要非常注重衛(wèi)生，例如避免參加傳統(tǒng)葬禮（這類葬禮上，哀悼者需清洗尸體）等高感染風險的活動，避免前往收治埃博拉患者的醫(yī)療機構(gòu)或未能嚴格實施感染控制措施的場所，避免與患者及其體液（包括可能被其體液污染的床上用品和衣物等）的直接接觸。
再次，企業(yè)機構(gòu)還需要制定明確的響應計劃，以最大程度降低風險，并有效進行預防和控制。
如何為派遣員工提供安全保障
作為全球領(lǐng)先的醫(yī)療和差旅安全風險管理服務提供商，國際SOS一直致力于挽救生命，保護企業(yè)及組織的全球員工免受健康與安全威脅。無論企業(yè)的員工身處何處，都能為其提供定制化的醫(yī)療與安全風險管理解決方案，以助其實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展及工作效率的提升。
比如，在近幾年的埃博拉疫情中，國際SOS為地處疫情地區(qū)或周邊的企業(yè)組織提供了廣泛的建議、專業(yè)知識、培訓和咨詢。
通過以預防為重點的創(chuàng)新技術(shù)和醫(yī)療專業(yè)知識，國際SOS可提供實時、可執(zhí)行的建議與高品質(zhì)的現(xiàn)場援助服務，從而助力企業(yè)來滿足良好治理合規(guī)性報告的需求。通過與其合作，企業(yè)可以充分履行其“員工關(guān)照義務“，同時獲得商業(yè)韌性、連續(xù)性及可持續(xù)性。
因此，對于出行的人員來說，如果能做好對當?shù)蒯t(yī)療風險的認識、做好相應的預防舉措、時刻掌握醫(yī)療風險信息，并在必要時獲得專業(yè)機構(gòu)的服務支持等，都將大幅提升在海外防控風險的能力。
胡爾濱醫(yī)生解釋道，任何人在離開自己熟悉的環(huán)境到一個陌生的國度，各式各樣的風險都會相對增加，這一點是一致的。對企業(yè)管理者而言，為外派員工提供及時有效高質(zhì)量的醫(yī)療服務，確保他們的健康并符合當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)的醫(yī)療服務需求也是雷同的。
中國企業(yè)派遣員工到國外同國外企業(yè)派遣員工到中國的差異主要在于目的地國家的醫(yī)療風險各不相同。隨著國內(nèi)的醫(yī)療條件大幅提升，特別是在一線城市已有許多具備國際化和專業(yè)化的醫(yī)療服務的機構(gòu)。根據(jù)國際SOS的經(jīng)驗，對于外籍人士的就醫(yī)體驗上，醫(yī)療習慣、文化和語言障礙等仍是主要挑戰(zhàn)。而中國企業(yè)“走出去”的足跡遍布全球，前往國家的醫(yī)療條件參差不齊，除了語言和就醫(yī)習慣的挑戰(zhàn)，還需要考慮了解當?shù)厥欠翊嬖谔囟ǖ膫魅拘约膊?、環(huán)境因素、當?shù)乜色@得的緊急醫(yī)療服務的標準等風險因素。
此外，各國的醫(yī)療水平參差不齊、醫(yī)療法規(guī)各不相同，國際SOS建議企業(yè)組織要提前對當?shù)厍闆r進行深入了解、評估風險和可用資源，特別是要把“預防”和“危機事件處理預案”這兩塊作為重點，以便在必要時可以及時和正確實施，保護出行人員的健康和安全。一個有著豐富專業(yè)經(jīng)驗、具備全球運營能力、掌握當?shù)胤召Y源和信息的專業(yè)服務機構(gòu)，將幫助企業(yè)組織在關(guān)鍵時刻能夠保障人員的健康與安全。
信任源于高質(zhì)量的交付
人們長期以來對國際SOS已經(jīng)形成了一定的信任度，這種信任是如何建立又如何維持的？
胡爾濱醫(yī)生總結(jié)為：提供切實可行的專業(yè)建議和高質(zhì)量的服務交付。國際SOS成立于1985年，至今已提供醫(yī)療服務逾30年。我們用了30多年的時間來逐步地建立起全球網(wǎng)絡，遍布90個國家和地區(qū)。目前，國際SOS在全球擁有26個全年不間斷（24/7）的援助中心，11,000多名員工（包括5,200名專業(yè)醫(yī)療人員和2,600名安全專家），81,000家合作服務機構(gòu)。國際SOS充分理解客戶需求，始終堅持為客戶提供量身定制且匹配預算的解決方案，希望幫助客戶共建業(yè)務自信，增強商業(yè)韌性，共同履行“員工關(guān)照義務”，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。國際SOS獲得的信任來自于數(shù)十年如一的積淀，我們很感謝客戶們的信任，并承諾在未來仍用專業(yè)的服務和堅持不懈的態(tài)度與客戶攜手共進。
國際SOS一直在不斷提升利用技術(shù)手段以增進服務質(zhì)量，比如國際SOS的差旅人員追蹤解決方案，通過分析預警信息得知何時何地將發(fā)生何種風險之后，企業(yè)管理者可以通過軟件了解將有哪些人受到影響，及時看到出行人員現(xiàn)在具體在哪些地方。當緊急事件發(fā)生時，所在地的員工也可以用手機的短信、APP、郵件等方式收到相關(guān)信息并與管理者進行高效的溝通。 另外，依托互聯(lián)網(wǎng)與視頻會議技術(shù)，國際SOS援助中心可以協(xié)調(diào)和安排合作的醫(yī)療專家與海外偏遠項目現(xiàn)場的國際SOS專業(yè)醫(yī)療人員進行遠程醫(yī)療專家會診，提供無語言障礙、高效和低成本的醫(yī)療服務。
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