2016年7月13日— PTC在LiveWorx 2016大會上公布了其智能互聯(lián)服務解決方案——PTC Remote Service（PTC遠程服務）和PTC Connected Service Parts Management（PTC互聯(lián)服務零部件管理）的最新服務。這兩套解決方案均利用ThingWorx IoT平臺幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變其實施互聯(lián)產(chǎn)品服務的方式。
PTC Remote Service和PTC Connected Service Parts Management解決方案是PTC服務生命周期中不可或缺的組成部分。PTC服務生命周期是引導公司采取智能互聯(lián)服務戰(zhàn)略的路線圖，它能幫助公司重構服務模式，為客戶和公司創(chuàng)造前所未有的價值。服務周期包含三個步驟：
●理解——通過實時分析服務和產(chǎn)品數(shù)據(jù)做出更明智的決策；
●進步——改善服務產(chǎn)品的方式，加快服務速度，讓你的服務脫穎而出；
●優(yōu)勝——用新的服務和業(yè)務模式重新定義客戶和服務公司的價值。
PTC服務生命周期管理部高級副總裁Steve Morandi表示：“許多公司苦于難以轉(zhuǎn)變服務環(huán)境，且渴望利用物聯(lián)網(wǎng)的強大能力，讓來自互聯(lián)裝置和設備的數(shù)據(jù)發(fā)揮其潛在價值。通過優(yōu)化公司現(xiàn)有的服務模式并創(chuàng)造新的增值服務，PTC的互聯(lián)服務解決方案能幫助公司成功實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變。有了PTC Remote Service和PTC Connected Service Parts Management解決方案，公司可以實時分析服務和產(chǎn)品數(shù)據(jù)、提供差異化的服務項目，并改善產(chǎn)品的服務方式。”
PTC遠程服務
借助PTC Remote Service解決方案，提供服務和支持的技術人員能夠遠程識別、診斷并解決問題，并持續(xù)監(jiān)控互聯(lián)設備的關鍵性能參數(shù)。PTC Remote Service能幫助服務公司避免設備停機和突發(fā)服務事件，進而降低服務成本、改善客戶服務。
PTC互聯(lián)服務零部件管理
PTC Connected Service Parts Management解決方案能夠幫助服務公司直接利用來自互聯(lián)資源的數(shù)據(jù)，更加準確地預測和規(guī)劃服務零部件需求。借助ThingWorx IoT平臺的力量，PTC Connected Service Parts Management解決方案能夠捕捉資產(chǎn)位置和性能信息，并將數(shù)據(jù)傳輸至PTC Connected Service Parts Management解決方案。通過收集、轉(zhuǎn)化和整理直接來自現(xiàn)場設備的數(shù)據(jù)，公司能夠提升服務水平和設備可用性。
PTC的智能互聯(lián)服務解決方案能幫助企業(yè)擴大服務收入和盈利能力，并增強競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品可靠性。
The Service Council首席客戶官Sumair Dutta表示：“要想為客戶提供更好的解決方案和成果，互聯(lián)性是服務公司的必備要素。互聯(lián)基礎設施能夠使服務公司更好地預測服務關系、更高效地提供反應式服務、更及時地開發(fā)客戶需要的新服務。”
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