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后ERP時(shí)代，企業(yè)的信息化實(shí)踐更加深入，MES、PLM、PDM、BPM和BI等一系列更貼近核心業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略決策和日常運(yùn)營的關(guān)鍵應(yīng)用，紛紛列入了信息化建設(shè)的項(xiàng)目日程。伴隨著部分用戶的成功，也出現(xiàn)了更多失敗的案例，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因各不相同，而且往往與經(jīng)驗(yàn)的缺乏沒有太大關(guān)系。
對(duì)多數(shù)企業(yè)而言，ERP系統(tǒng)上線前后，信息化建設(shè)的思路會(huì)有所差異：ERP系統(tǒng)上線前，IT基礎(chǔ)比較薄弱，同時(shí)包袱也少，多數(shù)新項(xiàng)目都是從零開始;做得不好的應(yīng)用，甚至還可以推倒重來。后ERP時(shí)代，項(xiàng)目的選型就會(huì)受到現(xiàn)有架構(gòu)的牽制，要考慮兼容性和平臺(tái)的統(tǒng)一，選擇的余地反而大大縮小。
不少實(shí)施了ERP項(xiàng)目的企業(yè)，在MES、PLM、PDM、BPM，甚至BI的選型中，寧肯選擇ERP供應(yīng)商并購得來的二流方案，而非相同領(lǐng)域中更專業(yè)、更領(lǐng)先的產(chǎn)品，就是由于上述原因。這種削足適履的做法，難免會(huì)帶來不良的后果：國內(nèi)某大型汽車制造商，在PLM采購中出于兼容性考慮，選擇了ERP廠商的方案，最終應(yīng)用不理想，不得不重新采購和部署更專業(yè)的解決。
當(dāng)然，導(dǎo)致項(xiàng)目問題的因素，有時(shí)也來自業(yè)務(wù)。一位主持過PLM項(xiàng)目實(shí)施的CIO，在反思應(yīng)用被擱置的原因時(shí)認(rèn)為：”業(yè)務(wù)部門不了解產(chǎn)品的局限，在廠商的宣傳下，以為上一套系統(tǒng)就能解決大部分問題。實(shí)際使用時(shí)差距很大，慢慢就喪失了熱情……因此項(xiàng)目選型前，一定要定義好要達(dá)到的目標(biāo)。”
客觀地講，原廠商和用戶對(duì)此都有一定的責(zé)任：原廠希望向現(xiàn)有用戶兜售更多產(chǎn)品，而部分用戶為了簡化技術(shù)架構(gòu)和采購流程，也樂于統(tǒng)一到少數(shù)供應(yīng)商，這里既有被誤導(dǎo)的成份，也有自身選擇的因素。然而長期采用單一廠商、單一平臺(tái)，易于被原廠商所綁架，對(duì)用戶的利益構(gòu)成威脅。一位零售行業(yè)的CIO，在談到與廠商的接觸時(shí)就頗為感慨：”他們的建議是都選他們的，全套，可誰能把這些都買齊?再說也未必適合。”
事實(shí)上，無論是在MES、PLM、PDM、BPM，還是BI領(lǐng)域，都活躍著不少規(guī)模較小，產(chǎn)品和方案更加專業(yè)的優(yōu)秀供應(yīng)商，可供企業(yè)用戶選擇。某服裝行業(yè)的CIO，在談到BPM產(chǎn)品選型時(shí)就表示：”用過的產(chǎn)品不少，不過真正用好了的，卻是兩個(gè)國產(chǎn)的小產(chǎn)品。國外很多有名的產(chǎn)品，比較符合歐美的習(xí)慣，最終沒能用起來。”
“大廠商往往結(jié)合國外的文化和管理來設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能，無法滿足國內(nèi)企業(yè)的靈活要求。”一家零售行業(yè)的CIO，對(duì)于上述說法表示贊同，”不少人選大品牌是為了服務(wù)?？墒谴髲S商用戶多，具體到某個(gè)用戶，能投入的力量反而有限。小的品牌性價(jià)比好，又不太強(qiáng)勢，是不錯(cuò)的選擇。”
一位出身于CIO背景的咨詢公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為：”大型廠商的優(yōu)勢往往在于平臺(tái)，行業(yè)方案是他們的短板。用戶在實(shí)施過程中，如果需要大幅修改，就可能會(huì)影響整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，與其這樣，還不如購買規(guī)模更小，更專業(yè)的解決方案。”
除了產(chǎn)品和方案，后ERP時(shí)代的信息化應(yīng)用能否獲得成功，也取決于項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。作為項(xiàng)目的實(shí)施方，既要了解產(chǎn)品，又要了解用戶的行業(yè)和業(yè)務(wù)，還要與用戶的IT、業(yè)務(wù)甚至供應(yīng)鏈合作伙伴打交道。如果實(shí)話團(tuán)隊(duì)比較熟悉用戶的情況，能夠處理好各方面的合作關(guān)系，項(xiàng)目的實(shí)施就有了保障。相反，如果參與實(shí)施的人員只是精于產(chǎn)品和方案，項(xiàng)目的前景就非?？皯n。
國內(nèi)一家大型制造企業(yè)，多年前成功部署了ERP系統(tǒng)，之前的MES實(shí)施也堪稱典范，最近卻在新的MES項(xiàng)目遇到挫折。對(duì)此情形，知情者認(rèn)為癥結(jié)在于實(shí)施團(tuán)隊(duì)。以往該企業(yè)的MES項(xiàng)目，主要由一家第三方公司實(shí)施，進(jìn)展比較順利。這次由于各種原因，用戶選擇了原廠作為實(shí)施方。新的團(tuán)隊(duì)不熟悉用戶環(huán)境，又用了不少外籍人員，三天兩頭回國休假，致使項(xiàng)目一再拖延，雙方損失慘重，項(xiàng)目至今還前途未卜。
“MES是信息化和自動(dòng)化的結(jié)合，企業(yè)不同，產(chǎn)品線不同，MES系統(tǒng)的實(shí)施就不同。一個(gè)新的工廠，甚至一條新的產(chǎn)品線上馬，就可能需要重新部署MES。一個(gè)MES項(xiàng)目成功，也不能說明下一個(gè)項(xiàng)目會(huì)同樣成功。”行業(yè)專家如此評(píng)價(jià)MES應(yīng)用的特殊性，”正因?yàn)镸ES的復(fù)雜性，對(duì)實(shí)施和咨詢公司的要求更高，多數(shù)公司無法滿足這些要求，甚至是原廠商。”
后ERP時(shí)代，專業(yè)的咨詢公司在項(xiàng)目實(shí)施上更有優(yōu)勢，因?yàn)樗麄兇蠖嘤蓢鴥?nèi)第一批實(shí)施相關(guān)應(yīng)用的人員創(chuàng)辦，有成功的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，又了解產(chǎn)品和方案，以及適用于本土企業(yè)的實(shí)施方法，這正是近幾年他們快速涌現(xiàn)和發(fā)展的主要原因。
“多數(shù)情況下，原廠商不會(huì)傾注太多力量去實(shí)施非ERP的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些項(xiàng)目相對(duì)較小，要求的行業(yè)知識(shí)和技能卻很高。合作伙伴能以更低的成本，提供更好的用戶服務(wù)，對(duì)原廠商的業(yè)績和利潤率都有貢獻(xiàn)。”一位長期從事咨詢服務(wù)的專業(yè)人士這樣評(píng)價(jià)。
出于上述各種考慮，后ERP時(shí)代的用戶們，除了要做好產(chǎn)品和方案選型外，還要認(rèn)真把好實(shí)施隊(duì)伍選擇這一關(guān)，擺好用戶、廠商及第三方咨詢服務(wù)商的關(guān)系。只有這樣，才能最大程度地保證后ERP時(shí)代的信息化項(xiàng)目得以成功實(shí)施。
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