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　PTC（納斯達(dá)克：PTC）近日宣布，PTC公司連續(xù)第二年被美國(guó)技術(shù)支持專業(yè)人員協(xié)會(huì)（Association of Support Professionals，ASP）評(píng)為年度"十大杰出在線支持網(wǎng)站"。這一獎(jiǎng)項(xiàng)，不僅是對(duì)PTC不斷演進(jìn)的支持策略為公司及客戶帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的肯定，更是PTC致力于發(fā)展全球支持服務(wù)計(jì)劃的里程碑。長(zhǎng)久以來(lái)PTC在專注客戶體驗(yàn)、建立緊密合作的同時(shí)，為其商業(yè)成功提供真正價(jià)值。
　　PTC始終為客戶創(chuàng)造價(jià)值，并通過重新規(guī)劃其全球支持服務(wù)計(jì)劃以超越傳統(tǒng)的軟件銷售和維護(hù)交易，幫助客戶應(yīng)對(duì)四項(xiàng)核心挑戰(zhàn)：
　　●通過及時(shí)交付高品質(zhì)產(chǎn)品在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位
　　●提供穩(wěn)定可靠的軟件版本
　　●通過設(shè)計(jì)定制需求最小化的產(chǎn)品來(lái)控制成本
　　● 減少知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的安全威脅
　　市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Schnitger公司總裁Monica Schnitger表示："PTC認(rèn)識(shí)到提供適當(dāng)?shù)闹С址?wù)是很好的商業(yè)實(shí)踐和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。強(qiáng)大的支持服務(wù)能夠讓PTC首先了解到客戶需求，并最終建立牢固的PTC品牌忠誠(chéng)度，從而使競(jìng)爭(zhēng)者更難以取代它的地位。"
　　PTC同客戶合作，通過對(duì)日常任務(wù)、升級(jí)和遷移過程中企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)提供專業(yè)知識(shí)和洞察，來(lái)幫助其確定公司支持服務(wù)的方向。由于客戶的反饋和參與能夠保證開發(fā)滿足其需求的功能，eSupport Portal自2013年發(fā)布以來(lái)，使用率增長(zhǎng)了165%。
　　來(lái)自SGT公司在美國(guó)國(guó)家航空航天局戈達(dá)德太空飛行中心（NASA Goddard Space Flight Center)工作的高級(jí)機(jī)械應(yīng)用工程師Brian Martin在談到他們使用革新的PTC eSupport Portal時(shí)表示："我使用PTC產(chǎn)品已經(jīng)超過22年了，負(fù)責(zé)PTC軟件的部署、支持和管理。PTC讓我提供反饋如何讓eSupport Portal更易用，我很高興看到他們采納我的建議。比如，過去常常要花幾個(gè)小時(shí)去搜索、查看和了解支持內(nèi)容，而現(xiàn)在由于信息都在一個(gè)儀表板上就只需要10分鐘。"
　　PTC全球支持業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Tony DiBona表示："卓越的客戶支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止流程記錄、技術(shù)支持熱線或一個(gè)網(wǎng)站。我們認(rèn)為它需要通過全面的支持體系來(lái)幫助客戶--包括在我們的線上社區(qū)展示如何推動(dòng)新產(chǎn)品創(chuàng)意，通過在線或網(wǎng)絡(luò)直播學(xué)習(xí)專業(yè)應(yīng)用功能，以及將支持工具恰當(dāng)?shù)卣系絇TC軟件中。當(dāng)我們完成這些，就為我們的客戶帶來(lái)了價(jià)值，同時(shí)，這也是他們的客戶最終所需要的。"
　　●ChainLink研究機(jī)構(gòu)："PTC提升服務(wù)支持"
　　●Schnitger公司："PTC升級(jí)全球支持服務(wù)"
　　● CIMdata報(bào)告：重新認(rèn)識(shí)應(yīng)用支持
　　● PTC全球支持服務(wù)
　　關(guān)于美國(guó)技術(shù)支持專業(yè)人員協(xié)會(huì)(http://www.asponline.com/)
　　美國(guó)技術(shù)支持專業(yè)人員協(xié)會(huì)（Association of Support Professionals, ASP）是面向客戶支持管理者和專業(yè)人士的國(guó)際會(huì)員組織。除了年度"十大杰出"獎(jiǎng)項(xiàng)外，ASP出版了廣泛的關(guān)于支持主題的調(diào)研報(bào)告，包括收費(fèi)支持，服務(wù)市場(chǎng)，財(cái)務(wù)比率以及支持補(bǔ)償。此外，ASP還在Linkin上舉辦開放論壇并發(fā)布職務(wù)。
　　關(guān)于PTC
　　PTC(納斯達(dá)克：PTC)致力于幫助制造商獲取持續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。PTC技術(shù)解決方案幫助企業(yè)改變其在智能、互聯(lián)的環(huán)境中創(chuàng)造、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)產(chǎn)品的方式。PTC公司成立于1985年，近6, 000名專業(yè)員工服務(wù)于遍布全球超過28, 000家離散型制造企業(yè)。更多信息可以在www.ptc.com中獲取。