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流量測(cè)量技術(shù)與產(chǎn)品，歷來是過程控制領(lǐng)域一個(gè)至關(guān)重要的組成部分。在今年6月4日，艾默生過程管理位于南京的亞洲流量技術(shù)中心的新研發(fā)大樓正式開業(yè)，標(biāo)志著艾默生自2009年起布局在南京的這一重要運(yùn)營(yíng)基點(diǎn)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。借此機(jī)會(huì)，CONTROL ENGINEERING China專門與艾默生過程管理流量測(cè)量部總裁Neal Ingram先生進(jìn)行了一次深入的交流，請(qǐng)他暢談了對(duì)流量測(cè)量技術(shù)趨勢(shì)和市場(chǎng)前景的諸多觀點(diǎn)。
中國(guó)市場(chǎng)：得其智，予其求
可以說，近幾年來南京亞洲流量中心從投資、建立到不斷擴(kuò)大規(guī)模的過程，本身就是艾默生流量測(cè)量部在中國(guó)發(fā)展軌跡的一個(gè)縮影。談到這一令人欣喜的變化歷程，Neal Ingram充滿肯定地談到：中國(guó)一直以來就是一個(gè)十分重要的市場(chǎng)，早在幾年前，南京流量技術(shù)中心和工廠的設(shè)立就反映了中國(guó)市場(chǎng)對(duì)流量測(cè)量產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)。如今，這一需求不僅在規(guī)模上還在繼續(xù)保持增長(zhǎng)，同時(shí)也越來越多地呈現(xiàn)出中國(guó)用戶所要求的一些獨(dú)特性。
用Neal Ingram的話說："在我看來，中國(guó)用戶對(duì)產(chǎn)品的需求有時(shí)候非?？量?，他們對(duì)技術(shù)趨勢(shì)也有著自己的分析和理解，我們必須有能力更好地滿足他們。"不僅如此，在流量計(jì)的標(biāo)定和檢定規(guī)程等方面，中國(guó)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，艾默生也必須能夠適應(yīng)這樣的要求。
如何滿足這些獨(dú)特的需求，就成為了此次啟用的新研發(fā)中心的使命。對(duì)此，Neal Ingram提出的思路是將通用平臺(tái)與定制研發(fā)相結(jié)合。依托羅斯蒙特和高準(zhǔn)這樣全球化的技術(shù)產(chǎn)品平臺(tái)，確保向中國(guó)用戶提供的產(chǎn)品具有高技術(shù)和高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；在這樣的基礎(chǔ)上，再借助經(jīng)驗(yàn)豐富的本土市場(chǎng)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)，積極收集中國(guó)客戶的獨(dú)特需求，并有的放矢地開發(fā)針對(duì)本地需求的產(chǎn)品。
正如Neal Ingram談到的那樣："我們的投資旨在讓南京中心擁有與全球統(tǒng)一的工程和生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，并能夠在此基礎(chǔ)上更好地滿足中國(guó)乃至亞洲用戶需求。為了達(dá)到這樣的目的，我們?cè)跍y(cè)試設(shè)備、體系以及人才團(tuán)隊(duì)等方面都進(jìn)行了可觀的投資，新的研發(fā)大樓恰恰為這樣的擴(kuò)展提供了空間，也為服務(wù)本土的策略提供了更有力的支撐。"
正是這種重視本土需求的策略，讓艾默生流量測(cè)量部得以在服務(wù)中國(guó)用戶的同時(shí)，也能從中獲得了不少研發(fā)方面的啟示。Neal Ingram談到："實(shí)際上，艾默生能夠從中國(guó)用戶的需求中學(xué)到很多東西，這為我們服務(wù)全球其他市場(chǎng)也提供了很有意義的參考。"
比如，更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可靠性，就是這方面一個(gè)典型的例子。Neal Ingram指出，中國(guó)的地域非常廣大，而產(chǎn)品應(yīng)用的地域往往非常偏遠(yuǎn)，這就意味著產(chǎn)品需要在溫度、濕度條件各異的多種嚴(yán)苛環(huán)境中都能勝任，這在其他很多地區(qū)的市場(chǎng)是不多見的。對(duì)此，艾默生不僅在測(cè)試環(huán)節(jié)更加嚴(yán)格，還對(duì)流量計(jì)電子部分和機(jī)械部分的可靠性都進(jìn)行了加強(qiáng)。對(duì)于全球其他具有嚴(yán)苛應(yīng)用環(huán)境的市場(chǎng)而言，產(chǎn)品在這些方面的改善都是極富意義的。
加速布局：走向西部，深入行業(yè)
面對(duì)中國(guó)這樣一個(gè)體量巨大的市場(chǎng)，幾乎任何企業(yè)都會(huì)感到既興奮又有壓力。興奮，是因?yàn)榭捎^的市場(chǎng)容量能夠帶來源源不斷的商機(jī)，而壓力則同樣來源于市場(chǎng)的巨大--無論是營(yíng)銷、技術(shù)支持還是售后服務(wù)，都將為企業(yè)的合理布局帶來挑戰(zhàn)。
而談到艾默生流量測(cè)量部在中國(guó)的布局，Neal Ingram向記者指出了兩個(gè)顯著的動(dòng)向。其中第一個(gè)動(dòng)向，就是艾默生近年來向中西部地區(qū)市場(chǎng)的加速布局。
Neal Ingram指出，在最近幾年內(nèi)，艾默生包括測(cè)量業(yè)務(wù)、控制系統(tǒng)業(yè)務(wù)等各個(gè)部門都非常注重在中西部地區(qū)加強(qiáng)銷售、服務(wù)、技術(shù)支持等力量，對(duì)于中西部市場(chǎng)的投資也在不斷增長(zhǎng)。據(jù)他介紹，由于中西部地區(qū)事實(shí)上是很多特定行業(yè)用戶比較集中的地區(qū)，所以這樣的戰(zhàn)略在最近幾年當(dāng)中取得了很好的成績(jī)，對(duì)艾默生的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)也提供了很大的動(dòng)力。
Neal Ingram談到："現(xiàn)在，我們的總裁到中國(guó)來拜訪客戶，一定不僅僅是去東部沿海地區(qū)，他們還會(huì)把成都、烏魯木齊等中西部城市的客戶作為重要的拜訪對(duì)象，和他們深入地探討需求。"
而第二個(gè)動(dòng)向，則是進(jìn)一步深入行業(yè)，為各個(gè)縱向行業(yè)提供更加專業(yè)的服務(wù)。據(jù)Neal Ingram介紹，在艾默生流量測(cè)量部，無論是技術(shù)工程師還是服務(wù)工程師，都有很大一部分來源于其目標(biāo)行業(yè)，甚至直接來源于艾默生的客戶?？梢哉f，其技術(shù)人員團(tuán)隊(duì)這種"從行業(yè)中來，到行業(yè)中去"的特點(diǎn)，確保了他們對(duì)目標(biāo)行業(yè)的需求及狀況有著深入的了解，同時(shí)也更容易從用戶的角度去看待各種問題。
而在Neal Ingram看來，他的目標(biāo)還要更進(jìn)一步，也就是要把旗下所有的技術(shù)、服務(wù)和銷售工程師都打造成流量專家。他談到："流量專家并不是簡(jiǎn)單地去銷售產(chǎn)品，而應(yīng)該是幫助客戶切實(shí)解決問題。他們要能夠分析用戶的實(shí)際狀況，深入認(rèn)識(shí)到他們的需求和困境，并提供最適合的產(chǎn)品和應(yīng)用方案，保證用戶能夠以最優(yōu)的方式使用艾默生的流量測(cè)量產(chǎn)品。"
從過程控制到運(yùn)營(yíng)決策
當(dāng)前，從制造業(yè)的宏觀視角來看，智能制造、智能工廠等趨勢(shì)正在越來越受到中國(guó)用戶的關(guān)注。智能化的趨勢(shì)，使得越來越多的過程用戶獲得了更加廣闊的視野。
Neal Ingram談到，對(duì)于這樣的一種智能化趨勢(shì)，艾默生過程控制旗下的各個(gè)業(yè)務(wù)部門都在齊頭并進(jìn)地共同為客戶構(gòu)筑可行的解決方案。從流量測(cè)量部門的角度來看，則主要是著眼于如何通過流量測(cè)量的結(jié)果，讓用戶對(duì)過程形成一個(gè)更好的理解，進(jìn)而幫助用戶判斷整體運(yùn)營(yíng)水平。
他指出："從我們與客戶的交流來看，過程的不確定性是他們非常關(guān)注的一個(gè)問題。我們的產(chǎn)品能提供智能自診斷、自校驗(yàn)等功能，這些功能可以幫助用戶更好地了解過程的不確定性和運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)。在這樣的基礎(chǔ)上，聯(lián)合其他業(yè)務(wù)部門的技術(shù)和產(chǎn)品，可以幫助用戶改善運(yùn)營(yíng)決策。"
在這方面一個(gè)典型的例子是，艾默生可以提供一整套的井口采油方案，利用這套井口采油方案，用戶可以從整個(gè)流量、壓力等測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合判斷，判斷這口井是適宜繼續(xù)開采，還是應(yīng)該停止開采，或是作出其他的管理決策。這一整體方案的價(jià)值是實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)井口采油的管理提升，而已經(jīng)遠(yuǎn)不止于井口流量測(cè)量這樣的單一功能了。
Neal Ingram認(rèn)為，這種綜合化、智能化方案的應(yīng)用已經(jīng)成為一個(gè)越來越顯著的趨勢(shì)，這使用戶得以將注意力從過程控制本身擴(kuò)展到運(yùn)營(yíng)決策的范疇。他談到："除了過程控制的關(guān)鍵數(shù)據(jù)外，一些運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)客戶同樣至關(guān)重要，比如工廠的安全性、是否會(huì)關(guān)停機(jī)等信息。我們要做的就是利用解決方案，把過程控制和運(yùn)營(yíng)這兩類重要數(shù)據(jù)結(jié)合起來，幫助用戶做出更明智的決策。"
不僅如此，我們還注意到，生命周期服務(wù)在艾默生流量測(cè)量業(yè)務(wù)架構(gòu)內(nèi)的重要性也在逐漸上升，這事實(shí)上成為了幫助用戶從過程控制走向運(yùn)營(yíng)決策的另一個(gè)有力支持點(diǎn)。
其實(shí)，艾默生從幾年前就開始關(guān)注生命周期服務(wù)，但近一段時(shí)期內(nèi)，這一部分的變化則顯得尤其突出。據(jù)Neal Ingram介紹，在傳統(tǒng)的架構(gòu)中，產(chǎn)品和生命周期服務(wù)的人員還屬于同一個(gè)部門；而在一年半之前，他們決定將生命周期的人員獨(dú)立出來，成為一支專門的隊(duì)伍，以便讓他們更專注地支持和推廣生命周期服務(wù)。
可以看到，流量測(cè)量部提供的生命周期服務(wù)包括了現(xiàn)場(chǎng)的安裝和開車服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)定服務(wù)、培訓(xùn)和技術(shù)支持、維修維護(hù)、升級(jí)改造，以及流量的審計(jì)等等。事實(shí)上，與用戶能夠從整個(gè)艾默生公司得到的生命周期服務(wù)相比，這還僅僅是其中的一小部分。正如Neal Ingram談到的："公司所有的部門都在發(fā)展生命周期服務(wù)，各部門的方向也相對(duì)一致，即由專門的人員和團(tuán)隊(duì)來管理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，使其能夠響應(yīng)這一可預(yù)見的良好前景。"
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