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PEC主編 喬燦

  當(dāng)前，工業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了這樣一個(gè)逐漸興起的趨勢(shì)，那就是：在工業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，廠商不再僅僅依靠產(chǎn)品和技術(shù)的更新?lián)Q代來吸引用戶，他們會(huì)更加重視向用戶傳達(dá)植根于這些產(chǎn)品之中的理念，從根本上強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品針對(duì)當(dāng)前用戶需求所顯示出的合理性。在此之前，廠商從專注產(chǎn)品性能、價(jià)格，發(fā)展到重視新理念的傳遞和推廣，一度是大眾消費(fèi)類市場(chǎng)特有的典型趨勢(shì)。

  在這方面最著名的例子就是蘋果，當(dāng)其他廠商都在忙著迎合用戶的瑣碎需求時(shí)，蘋果卻旗幟鮮明地站出來，用凝聚著創(chuàng)新理念的產(chǎn)品反過來告訴用戶，什么才是在下一個(gè)時(shí)期內(nèi)能夠真正滿足用戶需求的手機(jī)產(chǎn)品。蘋果公司在商業(yè)上獲得的巨大成功，很好地說明了：成功的理念引導(dǎo)是產(chǎn)品最好的敲門磚。

  今天的工業(yè)市場(chǎng)，尤其是中國(guó)的工業(yè)市場(chǎng)，正面臨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)、模式變革的巨大挑戰(zhàn)。這種時(shí)候，恰恰是一些新的理念迅速擴(kuò)大其影響的最好時(shí)機(jī)。問題變了，看問題的視野和角度就要跟著變，而決定視野和角度的，恰恰是工業(yè)用戶的理念。

  比如，以前工業(yè)用戶針對(duì)設(shè)備采購(gòu)做選擇時(shí)，比價(jià)格一定是首要因素。當(dāng)然，作為現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)運(yùn)參與者，對(duì)經(jīng)濟(jì)因素的考量是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，關(guān)鍵問題是：采購(gòu)價(jià)格的低廉是否一定代表著經(jīng)濟(jì)收益的最優(yōu)化呢？

  如果從設(shè)備全生命周期的角度來考量，答案就不一定是肯定的，甚至往往是否定的。比如，對(duì)于很多能源消耗集中、使用強(qiáng)度大的設(shè)備而言，用不了幾年，在其身上產(chǎn)生的能源成本和維護(hù)保養(yǎng)成本就會(huì)超出當(dāng)初一次性產(chǎn)生的采購(gòu)成本，而隨著服役年限的繼續(xù)增加和能源、維護(hù)成本的緩慢增長(zhǎng)，這種變化就更為明顯。

  如果能夠從這種角度出發(fā)去審視設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性，用戶在對(duì)一個(gè)低價(jià)格、高耗能的產(chǎn)品和一個(gè)高價(jià)格、低能耗的產(chǎn)品進(jìn)行選擇時(shí)，就會(huì)理性得多。我們不希望用戶盲目地選擇高價(jià)或者低價(jià)的產(chǎn)品，我們希望他們能夠結(jié)合自身情況進(jìn)行理由充分的計(jì)算，然后做出最優(yōu)的選擇。選擇產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有了變化，這就是一種理念能夠帶來的影響。

  再比如，很多企業(yè)一度將服務(wù)看作是工業(yè)產(chǎn)品的附屬品，服務(wù)的優(yōu)劣也完全取決于服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)和主觀能動(dòng)性。尤其對(duì)于很多國(guó)內(nèi)品牌的服務(wù)工程師，常常能看到他們?yōu)榱藢?shí)施服務(wù)披星戴月、長(zhǎng)途奔襲，以此換來了企業(yè)的聲譽(yù)和好評(píng)。

  這種精神固然值得肯定，但當(dāng)服務(wù)于一些高度定制化的產(chǎn)品領(lǐng)域時(shí)，憑借個(gè)人能力是否能夠應(yīng)對(duì)日益多樣化的問題？當(dāng)企業(yè)擴(kuò)展市場(chǎng)區(qū)域時(shí)，如何保證新加入的服務(wù)人員也能夠較好地實(shí)施服務(wù)？跨區(qū)域的遠(yuǎn)程應(yīng)用越來越常見，有限的服務(wù)人員如何應(yīng)對(duì)這些需求？解答這些問題，同樣也需要企業(yè)換一種理念，而不是簡(jiǎn)單地追加有可能并不解決核心問題的投資。

  當(dāng)前，不少企業(yè)就開始踐行“服務(wù)與產(chǎn)品深度融合，服務(wù)與研發(fā)制造流程深度融合”等理念。這些企業(yè)有的從先進(jìn)的信息化服務(wù)管理解決方案中尋找答案，將服務(wù)打造成一套深度結(jié)合研發(fā)制造等環(huán)節(jié)技術(shù)資源的標(biāo)準(zhǔn)化體系；有的則利用遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、趨勢(shì)預(yù)測(cè)等先進(jìn)的技術(shù)來彌補(bǔ)服務(wù)手段的不足，而不是靠簡(jiǎn)單地增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和人員來堆砌服務(wù)質(zhì)量。這也是一種理念帶來的改觀。

  所以，在本期《工廠工程中文版》雜志中，我們能夠看到一些行業(yè)知名廠商的決策者帶來的轉(zhuǎn)變。相對(duì)于大力推廣產(chǎn)品，他們更看重理念的清晰闡述，因?yàn)樗麄兠靼?，理念的轉(zhuǎn)變恰恰最能夠深度影響用戶的決策，而產(chǎn)品則是踐行這些理念的途徑和工具，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境快速變化的大背景下，兩者的關(guān)系已經(jīng)是相輔相成、無法分割的了。