作為一家在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的壓縮空氣系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，阿特拉斯科普柯一直是這一領(lǐng)域中最受關(guān)注的企業(yè)之一。今年3月，阿特拉斯科普柯位于無錫的壓縮機制造中心正式開業(yè)，這無疑將使其在華產(chǎn)能提升到一個新的水平，能夠為本土用戶更多、更及時地提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
服務(wù)是產(chǎn)品的延伸，這句話在業(yè)界廣為人知。除了領(lǐng)先的產(chǎn)品之外，阿特拉斯科普柯在用戶廣泛關(guān)注的服務(wù)方面是否同樣精彩？借本次機會，本刊駐上海記者參與了對阿特拉斯科普柯壓縮機技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁Stephan Kuhn的采訪，希望能夠捕捉到這家“空氣壓縮專家”服務(wù)于中國用戶的新亮點。
事實上，對于很多工業(yè)用戶而言，選擇了一個品牌的設(shè)備，不僅僅意味著選擇了這個品牌的設(shè)備性能和品質(zhì)，還意味著選擇了這個品牌的服務(wù)與保障。尤其是對于壓縮機這種需要長期持續(xù)應(yīng)用的設(shè)備而言，其選型的合理性、運行情況的穩(wěn)定性直接影響到用戶的總體經(jīng)濟(jì)收益，廠商提供的技術(shù)支持與服務(wù)也就顯得尤為可貴。而在這些方面，阿特拉斯科普柯可謂擁有一套完備的支持服務(wù)方法，幫助客戶獲得最優(yōu)化的價值。
比如，不同行業(yè)、不同企業(yè)的用戶，其生產(chǎn)的特點不同，對空氣壓縮系統(tǒng)的需求也各有差異。在面對多種產(chǎn)品和解決方案時，用戶如何選擇最適合自己生產(chǎn)需求的方案？在這方面，阿特拉斯科普柯會向用戶提供相關(guān)的培訓(xùn)，或?qū)τ脩暨M(jìn)行有針對性的能耗測試，用戶則可以通過這些途徑，清晰地了解到在自己的生產(chǎn)中究竟需要什么類型的壓縮機，并就壓縮機的功率、是否需要聯(lián)網(wǎng)等作出合理的選擇。
阿特拉斯科普柯壓縮機技術(shù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域總裁Stephan Kuhn
對此，Stephan Kuhn談到：“阿特拉斯科普柯希望幫助用戶實現(xiàn)可持續(xù)的生產(chǎn)，節(jié)能是其中的重要一環(huán)，為此我們會指導(dǎo)、建議用戶選擇適合他們需求的壓縮機。對不同情況的客戶，我們有不同的能源解決方案，也可以從技術(shù)上提出一些優(yōu)化的建議，幫助客戶應(yīng)用到最優(yōu)化的解決方案。”
選購了高能效、切合需求的解決方案后，對壓縮機的維護(hù)保障就成為了用戶們最為關(guān)注的課題。在實際應(yīng)用中，壓縮機能否長期實現(xiàn)高效、穩(wěn)定的運行，往往決定著整體生產(chǎn)效果和長期收益，如何為客戶提供更快捷、更卓越的支持呢？
在這方面，阿特拉斯科普柯同樣有著完備的支持方案。據(jù)Stephan Kuhn介紹，為了能夠在產(chǎn)品的全生命周期內(nèi)對其進(jìn)行有力的保障，阿特拉斯科普柯具有遠(yuǎn)程的設(shè)備狀態(tài)檢測系統(tǒng)，在遠(yuǎn)端的辦公室里，就可以幫客戶了解到每一臺機器的運行狀態(tài)，還能對機器出現(xiàn)的問題和風(fēng)險進(jìn)行告知。受益于這樣的措施，阿特拉斯科普柯的技術(shù)支持人員在很多情況下甚至不必來到現(xiàn)場，就能夠幫助客戶迅速解決問題，在節(jié)省時間的同時，對客戶面臨的成本也意味著一定的優(yōu)化。
對于幅員廣闊的中國市場，面向各個地區(qū)的用戶提供優(yōu)秀的售后服務(wù)并不是件簡單的事。為了進(jìn)一步提升這方面的能力，阿特拉斯科普柯也把目光投向了經(jīng)銷商等合作伙伴的身上，希望這些伙伴在自己的服務(wù)支持體系中發(fā)揮出更加積極、重要的作用。
Stephan Kuhn談到：“在過去，中國市場的經(jīng)銷商是阿特拉斯科普柯在產(chǎn)品銷售層面的重要合作伙伴，而在未來，我們會為這些經(jīng)銷商提供必要的培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，賦予他們?yōu)楦嗫蛻籼峁└哔|(zhì)量售后服務(wù)的能力。”可以想見，這樣的轉(zhuǎn)變不僅將使阿特拉斯科普柯的在華服務(wù)能力得到進(jìn)一步的提升，也將使其在廣大市場的各個支點更加穩(wěn)固。
作為市場的觀察者，我們樂于看到國際的領(lǐng)先產(chǎn)品能夠與本土的完善服務(wù)進(jìn)行完美融合，也希望阿特拉斯科普柯能夠在這條關(guān)懷用戶的道路上不斷邁出新的步伐。
關(guān)注本刊微信訂閱號