如果你是一位真空泵的用戶，你一定由衷希望自己使用的產品能夠具有可靠性、高效性和優(yōu)秀的投資收益。當然，在今天，這樣的產品最好還能夠彰顯出環(huán)保的可貴價值。幸運的是，確實有這樣一家真空產品廠商，能夠將用戶的這些期望當做自己的切實目標，這正是在真空領域持續(xù)展示專長的Edwards集團有限公司。
在今年5月15日至17日北京舉行的北京國際真空博覽會上，PEC記者探訪了亮相此次展會的Edwards集團，并與其亞洲區(qū)銷售和應用總監(jiān)Murray Liston進行了深入交流，與他共同探討了Edwards品牌與產品的價值體現。
作為一家在真空領域長期領先的供應商，Edwards希望通過一系列高技術產品，向用戶傳遞怎樣的價值呢？面對這個問題，Murray談到："Edwards彰顯的價值，都來源于用戶的真實需求，比如可靠性、易于操作和維護、優(yōu)秀的投資回報、節(jié)能環(huán)保等等。"
易維護、可靠性創(chuàng)顯著優(yōu)勢
對于大多數工業(yè)用戶而言，應用真空泵這樣的高技術產品，除了產品本身的性能，最看重的就是產品的易維護性和可靠性。對此，Murray談到："用戶重視真空泵產品的可靠性和易維護性，是因為它們意味著高生產率的保障。尤其是像一些半導體行業(yè)的典型用戶，其生產的每一批產品價值都很高，所以保證生產設備的可靠性和連續(xù)無故障運行時間就顯得尤為重要。"
為了達到這樣的目標，Edwards充分利用其技術優(yōu)勢，傾力將低功耗、易維護、可靠等特點融于產品設計中。據Murray介紹，此次在北京展會參展的多款產品，都突出顯示出了Edwards產品在這些方面上的亮點。
例如，此次展出的的GXS干式螺桿泵系列，就結合了獨特的螺桿設計，實現更高的抽氣速率和生產效率，還具有重要的環(huán)保優(yōu)勢。由于其抽真空快、耐用、功耗和動力消耗更低，很快就贏得了工業(yè)真空泵用戶的青睞。
而STP磁浮渦輪分子泵是長正常運行時間、無烴抽氣應用的第一選擇。采用多軸磁軸承系統(tǒng)使轉子在運行期間懸浮，確保無污染的風險，同時最大程度減少振動、噪音和維護需求，通常可以實現多年無需維護。
Edwards展臺同時展出的還有可運行的nXDS6i。這款標明Edwards在干式抽真空領域領先地位的產品，通過其先進的渦旋形式和端封密封技術實現了同類最佳的真空性能，它采用整體密封實現無潤滑劑的真空，顯著延長了端封密封片的更換周期。
服務成為增值手段
近年來，國內工業(yè)市場用戶除了關注產品本身，對供應商提供的服務也越來越看重。一方面，用戶認識到，服務作為產品的一種延伸，與產品最終實現的應用效果和價值提升息息相關；另一方面，很多用戶由于其生產特點的特殊性，需要高度保障產品的連續(xù)無故障運行，這也需要靠優(yōu)質的服務來支持。
事實上，Edwards不僅將自己定位于一家精密真空產品和尾氣處理系統(tǒng)的領先制造商，同樣要求自己成為這一領域增值服務的領先供應商。為此，Edwards針對在華服務力量進行了持續(xù)的布局。
例如在培訓這方面，Edwards位于上海的真空培訓中心不光向Edwards的工程師提供培訓，還可以針對客戶的人員舉辦多項培訓課程，幫助他們提高相關技能水平。為此，培訓中心配備了具有本地語言能力的專職客服員工。
據Murray介紹："Edwards在中國有25年的運營歷史，目前有240多名員工，其中的120多名為專職服務人員。在上?；爻晒Φ幕A上，最近我們的北京和深圳服務中心也將開門營業(yè)。我們的第四家服務中心目前在建設之中，很快將在西安開業(yè)。"
值得一提的是，除了普通的售后服務，Edwards還可以向一些維護要求較高的客戶提供定制化的服務方式。比如對一些半導體行業(yè)的主流用戶，真空泵類產品對其生產的正常運行具有重要意義，這時Edwards就可以派遣一個多人團隊來到客戶現場，根據客戶應用端的特點，承擔客戶所有泵的定制化維護保養(yǎng)任務，這無疑相當于為客戶的無故障生產"保駕護航"。
對此，Murray談到："這樣的定制化服務不再是傳統(tǒng)的'事后維修'式的服務，而往往覆蓋了產品的全生命周期，使其在客戶的應用中持續(xù)發(fā)揮出最佳的效能，降低客戶的總擁有成本，這也促使很多在行業(yè)中領先的重要客戶，成為了Edwards的長期合作伙伴。"
Edwards亞洲區(qū)銷售和應用總監(jiān)Murray Liston與PEC主編喬燦合影
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