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　如果你是一位真空泵的用戶，你一定由衷希望自己使用的產(chǎn)品能夠具有可靠性、高效性和優(yōu)秀的投資收益。當(dāng)然，在今天，這樣的產(chǎn)品最好還能夠彰顯出環(huán)保的可貴價(jià)值。幸運(yùn)的是，確實(shí)有這樣一家真空產(chǎn)品廠商，能夠?qū)⒂脩舻倪@些期望當(dāng)做自己的切實(shí)目標(biāo)，這正是在真空領(lǐng)域持續(xù)展示專長的Edwards集團(tuán)有限公司。
　　在今年5月15日至17日北京舉行的北京國際真空博覽會(huì)上，PEC記者探訪了亮相此次展會(huì)的Edwards集團(tuán)，并與其亞洲區(qū)銷售和應(yīng)用總監(jiān)Murray Liston進(jìn)行了深入交流，與他共同探討了Edwards品牌與產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)。
　　作為一家在真空領(lǐng)域長期領(lǐng)先的供應(yīng)商，Edwards希望通過一系列高技術(shù)產(chǎn)品，向用戶傳遞怎樣的價(jià)值呢？面對(duì)這個(gè)問題，Murray談到："Edwards彰顯的價(jià)值，都來源于用戶的真實(shí)需求，比如可靠性、易于操作和維護(hù)、優(yōu)秀的投資回報(bào)、節(jié)能環(huán)保等等。"
　　易維護(hù)、可靠性創(chuàng)顯著優(yōu)勢
　　對(duì)于大多數(shù)工業(yè)用戶而言，應(yīng)用真空泵這樣的高技術(shù)產(chǎn)品，除了產(chǎn)品本身的性能，最看重的就是產(chǎn)品的易維護(hù)性和可靠性。對(duì)此，Murray談到："用戶重視真空泵產(chǎn)品的可靠性和易維護(hù)性，是因?yàn)樗鼈円馕吨呱a(chǎn)率的保障。尤其是像一些半導(dǎo)體行業(yè)的典型用戶，其生產(chǎn)的每一批產(chǎn)品價(jià)值都很高，所以保證生產(chǎn)設(shè)備的可靠性和連續(xù)無故障運(yùn)行時(shí)間就顯得尤為重要。"
　　為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，Edwards充分利用其技術(shù)優(yōu)勢，傾力將低功耗、易維護(hù)、可靠等特點(diǎn)融于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。據(jù)Murray介紹，此次在北京展會(huì)參展的多款產(chǎn)品，都突出顯示出了Edwards產(chǎn)品在這些方面上的亮點(diǎn)。
　　例如，此次展出的的GXS干式螺桿泵系列，就結(jié)合了獨(dú)特的螺桿設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)更高的抽氣速率和生產(chǎn)效率，還具有重要的環(huán)保優(yōu)勢。由于其抽真空快、耐用、功耗和動(dòng)力消耗更低，很快就贏得了工業(yè)真空泵用戶的青睞。
　　而STP磁浮渦輪分子泵是長正常運(yùn)行時(shí)間、無烴抽氣應(yīng)用的第一選擇。采用多軸磁軸承系統(tǒng)使轉(zhuǎn)子在運(yùn)行期間懸浮，確保無污染的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)最大程度減少振動(dòng)、噪音和維護(hù)需求，通?？梢詫?shí)現(xiàn)多年無需維護(hù)。
　　Edwards展臺(tái)同時(shí)展出的還有可運(yùn)行的nXDS6i。這款標(biāo)明Edwards在干式抽真空領(lǐng)域領(lǐng)先地位的產(chǎn)品，通過其先進(jìn)的渦旋形式和端封密封技術(shù)實(shí)現(xiàn)了同類最佳的真空性能，它采用整體密封實(shí)現(xiàn)無潤滑劑的真空，顯著延長了端封密封片的更換周期。
　　服務(wù)成為增值手段
　　近年來，國內(nèi)工業(yè)市場用戶除了關(guān)注產(chǎn)品本身，對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)也越來越看重。一方面，用戶認(rèn)識(shí)到，服務(wù)作為產(chǎn)品的一種延伸，與產(chǎn)品最終實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用效果和價(jià)值提升息息相關(guān)；另一方面，很多用戶由于其生產(chǎn)特點(diǎn)的特殊性，需要高度保障產(chǎn)品的連續(xù)無故障運(yùn)行，這也需要靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支持。
　　事實(shí)上，Edwards不僅將自己定位于一家精密真空產(chǎn)品和尾氣處理系統(tǒng)的領(lǐng)先制造商，同樣要求自己成為這一領(lǐng)域增值服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商。為此，Edwards針對(duì)在華服務(wù)力量進(jìn)行了持續(xù)的布局。
　　例如在培訓(xùn)這方面，Edwards位于上海的真空培訓(xùn)中心不光向Edwards的工程師提供培訓(xùn)，還可以針對(duì)客戶的人員舉辦多項(xiàng)培訓(xùn)課程，幫助他們提高相關(guān)技能水平。為此，培訓(xùn)中心配備了具有本地語言能力的專職客服員工。
　　據(jù)Murray介紹："Edwards在中國有25年的運(yùn)營歷史，目前有240多名員工，其中的120多名為專職服務(wù)人員。在上?；爻晒Φ幕A(chǔ)上，最近我們的北京和深圳服務(wù)中心也將開門營業(yè)。我們的第四家服務(wù)中心目前在建設(shè)之中，很快將在西安開業(yè)。"
　　值得一提的是，除了普通的售后服務(wù)，Edwards還可以向一些維護(hù)要求較高的客戶提供定制化的服務(wù)方式。比如對(duì)一些半導(dǎo)體行業(yè)的主流用戶，真空泵類產(chǎn)品對(duì)其生產(chǎn)的正常運(yùn)行具有重要意義，這時(shí)Edwards就可以派遣一個(gè)多人團(tuán)隊(duì)來到客戶現(xiàn)場，根據(jù)客戶應(yīng)用端的特點(diǎn)，承擔(dān)客戶所有泵的定制化維護(hù)保養(yǎng)任務(wù)，這無疑相當(dāng)于為客戶的無故障生產(chǎn)"保駕護(hù)航"。
　　對(duì)此，Murray談到："這樣的定制化服務(wù)不再是傳統(tǒng)的'事后維修'式的服務(wù)，而往往覆蓋了產(chǎn)品的全生命周期，使其在客戶的應(yīng)用中持續(xù)發(fā)揮出最佳的效能，降低客戶的總擁有成本，這也促使很多在行業(yè)中領(lǐng)先的重要客戶，成為了Edwards的長期合作伙伴。"

Edwards亞洲區(qū)銷售和應(yīng)用總監(jiān)Murray Liston與PEC主編喬燦合影