隨著市場需求的轉(zhuǎn)變，中國制造服務(wù)業(yè)在"十二五"期間的加速發(fā)展已成為了一個再顯著不過的趨勢，而在企業(yè)經(jīng)營層面，服務(wù)業(yè)也正在成為許多傳統(tǒng)制造企業(yè)在產(chǎn)值上的新興增長點。當(dāng)服務(wù)成為了盈利的新手段，對服務(wù)流程及效果的精益化管理也就注定成為廣受關(guān)注的話題。
在這樣的趨勢下，一種專門著眼于提升企業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理能力的SLM（服務(wù)生命管理周期）解決方案正在成為企業(yè)的新工具。
以知名的制造業(yè)解決方案供應(yīng)商PTC公司為例，這家公司近期在SLM業(yè)務(wù)上的發(fā)力就展現(xiàn)出其在這一新興解決方案業(yè)務(wù)上的強勁信心。繼去年收購SLM廠商Servigistics并加以整合之后，PTC全球SLM業(yè)務(wù)在2013年第一財季實現(xiàn)了2億美金的進賬，實現(xiàn)了20%~25%的增長率，這樣的發(fā)展速度可謂引人矚目。
正因為如此，在2月27日PTC中國媒體見面會上，對SLM業(yè)務(wù)發(fā)展情況的展望，成為了PTC全球高級副總裁兼亞太區(qū)直銷與分銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理Robert Kocis和PTC全球副總裁兼中國區(qū)總裁壽宇澄分享的一個重點話題。他們談到：縱觀PTC的整個戰(zhàn)略布局，SLM已經(jīng)構(gòu)成了非常重要的一個環(huán)節(jié)，從增長率來看，SLM可能是在PTC五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域（PLM、SLM、ALM、SCM、CAD）中發(fā)展速度最快的一項業(yè)務(wù)；而去年對Servigistics的這次收購，更使其在SLM的產(chǎn)品化程度上得到了有力提升，從而在這一領(lǐng)域展現(xiàn)出了關(guān)鍵的競爭力。
PTC全球高級副總裁兼亞太區(qū)直銷與分銷業(yè)務(wù)總經(jīng)理Robert Kocis
PTC全球副總裁兼中國區(qū)總裁壽宇澄
值得一提的是，盡管受經(jīng)濟形勢的影響，PTC第一財季在歐洲的發(fā)展遇到了一些挑戰(zhàn)，但在亞洲和中國卻都保持了良好的增長勢頭，尤其在制造業(yè)集中的中國市場更是保持了許可證兩位數(shù)的增長速度，恰恰是SLM的良好發(fā)展為這一增長速度做出了重要貢獻。
PTC顯示出的信號表明，SLM作為企業(yè)信息化平臺中側(cè)重于后端服務(wù)與維護環(huán)節(jié)的解決方案，已經(jīng)開始受到市場的青睞。事實上，與擁有非常成熟市場的CAD、PLM等業(yè)務(wù)相比，SLM的發(fā)展還處于方興未艾的階段。但近年來發(fā)展迅速的制造服務(wù)業(yè)，或許將成為搭載SLM加速發(fā)展的一列"快車"。
聯(lián)系到實際的產(chǎn)業(yè)環(huán)境不難發(fā)現(xiàn)，面對一些制造行業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)上的典型現(xiàn)狀，SLM在一些市場認可度高、需求比較旺盛的領(lǐng)域已經(jīng)具備了很好的產(chǎn)業(yè)契合度，不失為管理與改善企業(yè)服務(wù)績效的利器。
比如，國內(nèi)一些行業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)尚存在"關(guān)注不足"的問題，相對于研發(fā)、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)，企業(yè)在服務(wù)、質(zhì)保、維護等后端環(huán)節(jié)的投入和關(guān)注一度顯得乏力。在企業(yè)信息化的層面也是這樣，在產(chǎn)品生命周期管理、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)執(zhí)行管理等環(huán)節(jié)都有比較成熟的信息化解決方案，而唯獨在服務(wù)這樣的后端環(huán)節(jié)形成了"短板"。
但是，在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境下，這樣的企業(yè)也不得不面對服務(wù)體系、質(zhì)量保障、備品備件管理等實實在在的課題，甚至可以說是迫在眉睫。在這種情況下，SLM則可以通過其技術(shù)信息、服務(wù)用零件信息、保修和合同管理等幾大解決方案套件來有針對性地提出改善。
另外，國內(nèi)企業(yè)在服務(wù)環(huán)節(jié)還往往存在著一個"散"的現(xiàn)象，也就是對服務(wù)響應(yīng)效率、服務(wù)標準、服務(wù)相關(guān)技術(shù)信息的管理缺乏科學(xué)性和關(guān)聯(lián)性。在之前，這些問題在企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)中似乎"各占一隅"，難以實施有針對性的追溯和改善，一些企業(yè)甚至缺乏標準化的服務(wù)體系，這顯然不利于企業(yè)對服務(wù)能力的持續(xù)改善。SLM在這些方面恰恰也具有顯著的優(yōu)勢，其跨職能的"完整服務(wù)生命周期"的視角能夠很好地解決這一問題。
也許在國內(nèi)，SLM這類方興未艾的解決方案不免仍面臨一個較長的發(fā)展和推廣過程，但從長遠來看，制造服務(wù)業(yè)發(fā)展所帶來的巨大需求必將得到釋放。SLM能否搭乘上中國制造服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的這趟"快車"，我們拭目以待。
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