近兩年來，國內(nèi)工業(yè)領(lǐng)域服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展可謂“風(fēng)生水起”，有專家預(yù)測，在“十二五”期間，服務(wù)業(yè)的發(fā)展速度可能會高于制造業(yè)。對于如此判斷，并不是空穴來風(fēng)，這從近年來工業(yè)領(lǐng)域諸多領(lǐng)軍企業(yè)的市場動向以及戰(zhàn)略調(diào)整便可見一斑。這其中，ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的表現(xiàn)極為搶眼。2011年，ABB在華業(yè)務(wù)取得了21%的增長，總銷售額達(dá)到了51億美元。ABB服務(wù)業(yè)務(wù)占集團(tuán)總業(yè)務(wù)的17%，更為喜人的是，ABB中國的服務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)了40%的增長。據(jù)了解，2015年，ABB服務(wù)業(yè)務(wù)將占到ABB總銷售額的20%～25%。不言而喻，對于ABB整個集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略來說，服務(wù)業(yè)務(wù)的開展將成為非常重要的一環(huán)。
2012年度的“ABB自動化世界”便是以“產(chǎn)業(yè)升級與服務(wù)”為主題，這進(jìn)一步印證了ABB將在服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域加大拓展力度，以期得到業(yè)務(wù)整體核心優(yōu)勢的提升。ABB北亞區(qū)及中國總裁方秦先生表示，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級，不僅僅要依靠大幅提升自動化水平，還有賴于以先進(jìn)的工業(yè)服務(wù)進(jìn)一步提升企業(yè)節(jié)能減排水平。作為全球電力和自動化技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，ABB提供了一系列先進(jìn)的服務(wù)理念和解決方案，從傳統(tǒng)設(shè)備維護(hù)到全責(zé)績效服務(wù)，幫助客戶通過資產(chǎn)管理實現(xiàn)增值。
優(yōu)勢資源傳遞本土用戶受益
自從20年前，ABB就在“本土化戰(zhàn)略”方面做出了諸多有益的嘗試。能夠為中國提供更加本土化的支持和服務(wù)，更加關(guān)注中國本土市場的需求一直是ABB重要的發(fā)展目標(biāo)。目前，在中國，ABB超過85%的銷售額都是來源于本土制造，覆蓋了各個不同的產(chǎn)品組合，包括產(chǎn)品、工程、制造，也包括服務(wù)。
ABB一直致力于將全球的經(jīng)驗和資源轉(zhuǎn)移到中國，按照中國本土的實際情況來做好服務(wù)。從這個方向看，ABB做了非常多且不同種類、不同層次的服務(wù)，在滿足客戶需求的同時，也為他們帶來了新的理念。ABB在進(jìn)入中國市場后，不僅僅將先進(jìn)的產(chǎn)品與技術(shù)帶給國內(nèi)用戶，更為可貴的是他們?yōu)榭蛻魩砹烁鼮橄冗M(jìn)的理念。而服務(wù)業(yè)務(wù)正是在這樣的形勢下才得以順利開展。
優(yōu)勢整合致力于提供全方位服務(wù)
優(yōu)勢產(chǎn)品的整合將為用戶帶來更為核心的競爭力，而服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展同樣需要優(yōu)勢的整合。ABB在中國提供的是全方位的服務(wù)，不僅僅局限于一些培訓(xùn)、備件、維護(hù)等等，還提供全方位的績效管理、咨詢服務(wù)等。全責(zé)績效服務(wù)是ABB在全球極具競爭優(yōu)勢的服務(wù)項目，而實際上這是一種外包式服務(wù)。
在歐美，很多企業(yè)會將重點工作專注在他們自己的強(qiáng)項上，而不是對所有工作面面俱到?；谶@種理念，他們需要的是幫他們提供所有服務(wù)的公司。盡管在歐美積累了諸多經(jīng)驗，但不可否認(rèn)，這個理念在中國還比較超前，市場規(guī)模的巨大以及發(fā)展階段不一致等問題直接決定了該類型服務(wù)并不適合所有現(xiàn)階段的中國用戶。但是，現(xiàn)階段國內(nèi)已經(jīng)有一些用戶在尋求這種支持了。這就符合了ABB的服務(wù)理念。
近年來，在國內(nèi)的服務(wù)市場中，“節(jié)能”逐漸成為熱門詞匯。不同于節(jié)能產(chǎn)品，ABB還可以在節(jié)能領(lǐng)域提供節(jié)能診斷服務(wù)。ABB的專家團(tuán)隊會到客戶的工廠對各個環(huán)節(jié)做全面的節(jié)能整合，并分析出各個節(jié)能潛力，從而為用戶帶來更大的附加值。ABB在這方面的合作對象不局限于客戶，跟政府也達(dá)成了合作。對于政府而言，有時候花少部分錢去扶持節(jié)能診斷咨詢，帶來的價值實際上也是非常可觀的。
創(chuàng)新將成為服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心動力
創(chuàng)新一直是ABB公司發(fā)展的重要源動力，同樣，也是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心因素。據(jù)方秦介紹，ABB將在研發(fā)方面大量投資，以支持中國服務(wù)業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展。相反，通過服務(wù)業(yè)務(wù)的開展，ABB整體的核心競爭力也將得到更為全面的提升。這正像“催化劑”一樣，推動著服務(wù)業(yè)務(wù)在深度與廣度上繼續(xù)前行。
ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重點首要是利用市場上現(xiàn)有的裝機(jī)量，因為很多ABB的設(shè)備已經(jīng)在市場上應(yīng)用很多年的時間，所以勢必要先關(guān)注和利用這些現(xiàn)有的裝機(jī)量；此外，要關(guān)注ABB在服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合，目前，ABB有幾百個不同服務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)品組合，一方面要關(guān)注安裝在客戶工廠的這些ABB的產(chǎn)品，同時，也可以給其他公司現(xiàn)有的裝機(jī)量提供服務(wù)，從而進(jìn)一步提升客戶工廠的可靠性并優(yōu)化流程。另外，ABB希望通過收購一些公司，使ABB獲得新的能力與技術(shù)，也希望通過收購舉動，擴(kuò)大在地域上的覆蓋。當(dāng)然，人才的培養(yǎng)也是發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù)的基本因素，ABB之所以能夠成為在服務(wù)業(yè)務(wù)方面極為優(yōu)秀的企業(yè)，對人員的投資和培訓(xùn)功不可沒。
在服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)方面，ABB將在遠(yuǎn)程技術(shù)與軟件產(chǎn)品的服務(wù)上加大投入力度，力爭以各種不同的工具，使ABB在服務(wù)業(yè)務(wù)方面做得更為出色。
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