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制造業(yè)必須把價(jià)值鏈延伸到服務(wù)，但需要有套信息系統(tǒng)來(lái)支撐，這個(gè)系統(tǒng)屬于產(chǎn)品全生命周期的一個(gè)組成部分，也是建立數(shù)字化工廠的基礎(chǔ)。
“數(shù)字化工廠”之夢(mèng)
■ PLM專家、清華大學(xué)兼職教授 莫欣農(nóng)
原來(lái)對(duì)服務(wù)的理解，是一種承諾，是額外的，是不得以而為之?，F(xiàn)在把服務(wù)作為制造的自然延伸，成為經(jīng)營(yíng)范圍一個(gè)組成部分，可以從中獲得利潤(rùn)。
如今，制造業(yè)和服務(wù)業(yè)融合成為發(fā)展趨勢(shì)，制造業(yè)逐漸由制造為中心轉(zhuǎn)向以服務(wù)為中心，制造業(yè)價(jià)值鏈向下轉(zhuǎn)移，制造服務(wù)已經(jīng)成為制造業(yè)企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，要抓好制造服務(wù)，才能抓住高利潤(rùn)?？墒且サ脑挶仨氁行畔⑾到y(tǒng)的支撐，否則根本無(wú)法進(jìn)行。
其實(shí)關(guān)于制造服務(wù)的話題，早在2007年時(shí)就被討論過(guò)。2007年西門(mén)子公司發(fā)表了一篇關(guān)于制造服務(wù)的文章，其中提到，2007年全球飛機(jī)維護(hù)維修費(fèi)用超過(guò)了410億美元，飛機(jī)零備件庫(kù)存500億美元，這個(gè)數(shù)字顯示維修服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，而這個(gè)市場(chǎng)屬于制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的最末端。同時(shí)西門(mén)子提出這個(gè)市場(chǎng)（維修服務(wù)）每年以4.5%的速度在增長(zhǎng)，市場(chǎng)在不斷擴(kuò)大，自然對(duì)信息化提出新的要求。
PLM的支撐作用
PLM包括三個(gè)生命周期，全生命周期等于三個(gè)生命周期之和。第一個(gè)是設(shè)計(jì)生命周期，是指從開(kāi)始構(gòu)想到定型的這段時(shí)間，一般對(duì)飛機(jī)來(lái)說(shuō)需要10年；第二個(gè)是制造生命周期。飛機(jī)設(shè)計(jì)定型之后，從第一架飛機(jī)制造出來(lái)，到最后一架飛機(jī)退出市場(chǎng)。一般飛機(jī)的制造生命周期有20年；第三個(gè)是使用和維修、維護(hù)生命周期。如果飛機(jī)平均壽命30年，則從第一架飛機(jī)生產(chǎn)出來(lái)，到第20年后生產(chǎn)的最后一架飛機(jī)的報(bào)廢，這個(gè)時(shí)間有50年。由此看來(lái)，在一個(gè)型號(hào)飛機(jī)的整個(gè)生命周期中，使用、維修、維護(hù)的周期是占多數(shù)的。比如國(guó)產(chǎn)某型號(hào)飛機(jī)研制花了10年，10年內(nèi)生產(chǎn)了200架，每架飛機(jī)壽命是20年，從第一架飛機(jī)起飛到第200架飛機(jī)報(bào)廢，這個(gè)跨度就是40年。在40年中，這200架飛機(jī)的所有資料都要管理起來(lái)，哪架飛機(jī)什么時(shí)候什么東西壞了，換了什么零部件，這些數(shù)據(jù)都要管理起來(lái)，這樣等到下次需要維修時(shí)，就知道哪些零部件更換過(guò)哪些沒(méi)換過(guò)。如果說(shuō)只有五架飛機(jī)，這些數(shù)據(jù)人還能管過(guò)來(lái)，而事實(shí)上飛機(jī)制造廠通常要生產(chǎn)銷售好幾百架飛機(jī)，時(shí)間跨度又是好幾十年，并且飛機(jī)制造廠的人員更替也很頻繁，這就造成了管理上的難度。
制造服務(wù)就是要把后端使用過(guò)程匯總的數(shù)據(jù)也放在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上來(lái)。例如，對(duì)于一個(gè)零件，從開(kāi)始的概念設(shè)計(jì)，到方案設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)，再到工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造等，一直到后期的使用維護(hù)等等這些相關(guān)數(shù)據(jù)全都保存在統(tǒng)一的系統(tǒng)中。可以想象，這樣一來(lái)，任何一架飛機(jī)出了故障了，我們都可以找出問(wèn)題的源頭。
數(shù)字化工廠
在這樣的基礎(chǔ)上，我們就延伸到了數(shù)字化工廠的概念。數(shù)字化工廠是一個(gè)美好的夢(mèng)想。當(dāng)年，西門(mén)子公司收購(gòu)UGS公司時(shí)，曾展示了一個(gè)藍(lán)圖，要以信息中心為核心，把原材料開(kāi)采、概念設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造過(guò)程、產(chǎn)品交付使用、維修服務(wù)等所有的信息都由信息中心管理起來(lái)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)工廠。雖然不知道稱之為“數(shù)字工廠”是否合適，但如果從西門(mén)子的那幅藍(lán)圖來(lái)理解的話，就是把制造的環(huán)節(jié)擴(kuò)充了，不僅僅機(jī)床上的加工，構(gòu)思、設(shè)計(jì)、原材料的采購(gòu)，包括原材料的生產(chǎn)過(guò)程，以及產(chǎn)品的使用維修服務(wù)整個(gè)過(guò)程都屬于數(shù)字化工廠要管理的對(duì)象，而且不能靠人去管理。
通過(guò)數(shù)字化工廠的建立，信息可以全部覆蓋，各方面的信息都能控制，使得各個(gè)環(huán)節(jié)都處于最優(yōu)狀態(tài)，以此來(lái)保證企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
我想這就是數(shù)字化工廠的概念，不僅僅是工廠的數(shù)字化，數(shù)字化工廠和工廠數(shù)字化是兩個(gè)層面，如同信息化企業(yè)和企業(yè)信息化是兩個(gè)層面。西門(mén)子這個(gè)理想非常高遠(yuǎn)，我們都拭目以待。
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